《飯店客房標(biāo)準(zhǔn)操作程序即查即用手冊》包括客房樓層操作標(biāo)準(zhǔn)程序、客房服務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)程序、公共區(qū)域操作標(biāo)準(zhǔn)程序、布巾制服房操作標(biāo)準(zhǔn)程序，共4大部分、137個操作程序、379項操作要點、17份工作表單、25幅相關(guān)圖片。
這些操作程序，以昆侖飯店多年使用的行之有效的客房專業(yè)操作程序為依據(jù)，吸收國際先進(jìn)飯店操作程序的精華，并合理地予以改進(jìn)和融合，更加體現(xiàn)了現(xiàn)代性、人性化服務(wù)的特點，更加貼近中國人自己管理的高星級飯店的服務(wù)特色，更加符合飯店客房專業(yè)通用的工作標(biāo)準(zhǔn)。
這本手冊的主要特點是：程序敘述簡潔，操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工易學(xué)易用，索引明晰，查找方便。