第一部分 通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本知識(shí)
任務(wù)一 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)
專(zhuān)題一 概述
專(zhuān)題二 通信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
專(zhuān)題三 通信營(yíng)銷(xiāo)組合策略
專(zhuān)題四 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展
任務(wù)二 掌握通信產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)
專(zhuān)題一 通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)
專(zhuān)題二 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)

第二部分 通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本技能
任務(wù)一 掌握通信營(yíng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基本技能
專(zhuān)題一 情景扮演分析
專(zhuān)題二 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)流程
專(zhuān)題三 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)案例分析與實(shí)訓(xùn)
專(zhuān)題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練
任務(wù)二 掌握通信話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本技能
專(zhuān)題一 情景扮演分析
專(zhuān)題二 通信呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)流程
專(zhuān)題三 通信呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)案例分析
專(zhuān)題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練
任務(wù)三 掌握手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)基本技能
專(zhuān)題一 情景扮演分析
專(zhuān)題二 手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)流程
專(zhuān)題三 手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與實(shí)訓(xùn)
專(zhuān)題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練

第三部分 相關(guān)制度及法律法規(guī)
第四部分 常見(jiàn)的通信服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 常見(jiàn)的通信營(yíng)業(yè)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國(guó)電信固定電話(huà)新入網(wǎng)業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)二 中國(guó)電信天翼寬帶“我的e家”新裝業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)三 中國(guó)電信主資費(fèi)更改業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)四 中國(guó)電信話(huà)費(fèi)收繳及查詢(xún)業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)五 中國(guó)電信推廣營(yíng)銷(xiāo)彩鈴業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)六 營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)——特殊情況的處理
任務(wù)二 常見(jiàn)通信話(huà)務(wù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 客服人員投訴處理實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（一）
實(shí)訓(xùn)三 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（二）
實(shí)訓(xùn)四 外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)案例（一）
實(shí)訓(xùn)五 外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)案例（二）
任務(wù)三 通信營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國(guó)聯(lián)通零元購(gòu)iphone4活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 中國(guó)移動(dòng)“心機(jī)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)三 中國(guó)電信“天翼手機(jī)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)