｜序言｜
說(shuō)話人人都會(huì)，但未必人人都會(huì)說(shuō)話。有人常感嘆說(shuō)話難，跟他人交流不深入，其實(shí)是沒(méi)有掌握說(shuō)話的技巧。要想讓對(duì)方信服、認(rèn)同你所說(shuō)的話，你就得把話說(shuō)到對(duì)方心里去。
會(huì)說(shuō)話是最基本的一種社交技能，不管是談戀愛(ài)、交朋友，還是找工作，都需要會(huì)說(shuō)話，一個(gè)人說(shuō)話水平的高低直接影響其人際關(guān)系以及事業(yè)發(fā)展。
生活中，很多人羨慕那些說(shuō)話滔滔不絕、舌燦蓮花的人，不過(guò)，能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，說(shuō)得多也不等于口才好。一個(gè)真正的智者，知道什么時(shí)候該保持沉默、什么時(shí)候該說(shuō)什么，他們深諳說(shuō)話心理學(xué)，并通過(guò)溝通影響他人，在做人做事時(shí)總能達(dá)成所愿。
第一，
掌握溝通技巧。
精準(zhǔn)表達(dá)是一門技術(shù)活，它可以幫你改善家庭成員間的關(guān)系，消除同事間的誤解，也能幫你化敵為友。一個(gè)善于精準(zhǔn)表達(dá)的人，必定是一個(gè)善于察言觀色的人。因?yàn)槲ㄓ性谝饴?tīng)者的反應(yīng)，才能在溝通中找到對(duì)方習(xí)慣的說(shuō)話方式、喜歡談?wù)摰娜粘Ｔ掝}。
人心是很微妙的，同樣是與人交談，有的人說(shuō)話會(huì)令人反感，而有的人說(shuō)話卻會(huì)令人不由自主地妥協(xié)。會(huì)說(shuō)話的人在溝通中懂得避開(kāi)我字，多用我們，這可以使對(duì)方更容易接受自己的觀點(diǎn)、情感，有助于將對(duì)方變成自己人，從而拉近關(guān)系、達(dá)成共識(shí)。雙方的心理距離近了，溝通起來(lái)自然事半功倍。
第二，
善于換位思考。
精準(zhǔn)表達(dá)不僅僅是一種技巧，還需要設(shè)身處地為對(duì)方著想。經(jīng)驗(yàn)表明，再有用的技巧，倘若沒(méi)有真誠(chéng)的情感做基礎(chǔ)，都是虛的。走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心深處，消除對(duì)方的顧慮、擔(dān)憂和誤解，需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。如果口無(wú)遮攔，絲毫不考慮對(duì)方的感受，就可能引發(fā)對(duì)方強(qiáng)烈的抵觸情緒。聰明的人會(huì)掌握說(shuō)話的分寸，拿捏好對(duì)方的心理，從容不迫之間令聽(tīng)者信服。
第三，
學(xué)會(huì)出色表達(dá)。
你是喜歡聽(tīng)百靈鳥(niǎo)的婉轉(zhuǎn)叫聲，還是喜歡聽(tīng)烏鴉的破鑼嗓子呢？答案是毫無(wú)疑問(wèn)的。好聽(tīng)的聲音吸引人，聲音好聽(tīng)的人在談話中也更有優(yōu)勢(shì)。每個(gè)人說(shuō)話的聲音都不一樣，不同的聲音在不同的場(chǎng)合能夠發(fā)揮不同的作用，最重要的是把握聽(tīng)眾的特點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，把要說(shuō)的話精準(zhǔn)表達(dá)出來(lái)。與他人交流時(shí)，一定要懂得傾聽(tīng)，何時(shí)點(diǎn)頭、搖頭，何時(shí)微笑，何時(shí)皺眉，都應(yīng)運(yùn)用得恰到好處。恰如其分地運(yùn)用肢體語(yǔ)言，不僅能讓談話順利進(jìn)行，還能增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)，很多時(shí)候勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，無(wú)形中說(shuō)者的自尊得到了滿足，聽(tīng)者的感情也得到了升華。
第四，
區(qū)分說(shuō)話對(duì)象。
與人交談時(shí)，若想影響他人，就必須抓住對(duì)方的心理特點(diǎn)，這就要求我們?cè)诙虝r(shí)間里對(duì)對(duì)方做出大致的判斷。不同的鑰匙開(kāi)不同的鎖，我們要找的正是這不同的鑰匙。根據(jù)各人不同的特點(diǎn)，使用不同的話術(shù)，精準(zhǔn)表達(dá)自己的意思。
第五，堅(jiān)持親和法則。
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你想讓對(duì)方接受某個(gè)觀點(diǎn)或采納某個(gè)建議時(shí)，給予對(duì)方恰到好處的贊美和恭維有時(shí)會(huì)有很好的效果。當(dāng)你批評(píng)對(duì)方時(shí)，如果無(wú)法表達(dá)出應(yīng)有的誠(chéng)意，不但起不到批評(píng)的作用，反而會(huì)引起對(duì)方的抗拒。
無(wú)論給予肯定、贊美，還是否定、批評(píng)，說(shuō)話時(shí)和顏悅色，用談心的方式與之溝通，在感情上自然能拉近彼此的距離。堅(jiān)持親和法則，更容易把話說(shuō)到對(duì)方心里去，取得預(yù)期的溝通效果。
……
在通往成功的道路上，說(shuō)話的藝術(shù)、溝通的智慧，變得越來(lái)越重要。一個(gè)人能夠準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心的想法，及時(shí)向他人陳述自己的見(jiàn)解，并通過(guò)反饋獲得有價(jià)值的信息，自然能夠采取有效的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求與奮斗目標(biāo)。
掌握溝通心理學(xué)，說(shuō)話時(shí)精準(zhǔn)表達(dá)，能夠讓你在奮斗的道路上少一些挫折，多一些順利。
序言 // Ⅰ
第一章 所謂精準(zhǔn)表達(dá)， 就是讓人覺(jué)得舒服
差異效應(yīng)：你喜歡說(shuō)，對(duì)方不喜歡聽(tīng)
太絕對(duì)的話不要隨便說(shuō)出口
說(shuō)話時(shí)，一定要注意對(duì)方的反應(yīng)
主動(dòng)消除說(shuō)話的死角地帶
多說(shuō)我們，把對(duì)方當(dāng)自己人
寧可犯口誤，不可犯口忌
南風(fēng)效應(yīng)：說(shuō)話一定要有感情
第二章 精準(zhǔn)表達(dá)， 讓你在交際中如魚(yú)得水
聰明人懂得何時(shí)張嘴、何時(shí)閉嘴
請(qǐng)先說(shuō)出你自己的錯(cuò)誤
引發(fā)心理認(rèn)同感，與對(duì)方惺惺相惜
別輕易說(shuō)這事沒(méi)問(wèn)題
說(shuō)點(diǎn)兒應(yīng)酬話好辦事
重視對(duì)方，牢記對(duì)方名字并喊出來(lái)
第三章 表情 動(dòng)作， 你的話可以更有感染力
說(shuō)話 動(dòng)作 表情，更具感染力
讓動(dòng)聽(tīng)的聲音增強(qiáng)語(yǔ)言魅力
如何正確運(yùn)用手勢(shì)
說(shuō)話時(shí)，你注意過(guò)自己的表情嗎
肢體動(dòng)作能增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力
第四章 心理暗示： 用言語(yǔ)引導(dǎo)他人心理
說(shuō)話是一種清醒的催眠
說(shuō)話時(shí)如何運(yùn)用暗示技巧
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，暗示也要因人而異
親切寒暄能拉近心理距離
暗示，讓自己保持積極心態(tài)
第五章 巧妙說(shuō)不： 婉言謝絕得到對(duì)方的心理諒解
轉(zhuǎn)移話題，輕松達(dá)到拒絕目的
慢點(diǎn)說(shuō)是，笑著說(shuō)不
搶先一步，讓對(duì)方的請(qǐng)求說(shuō)不出口
說(shuō)不要委婉，點(diǎn)透即可
巧妙運(yùn)用客觀理由拒絕
面對(duì)非分要求，不妨當(dāng)成玩笑
第六章 超級(jí)說(shuō)服力： 巧妙表達(dá)贏得對(duì)方的心
喜好效應(yīng)：釣魚(yú)必須知道魚(yú)吃什么
專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓你的話更有說(shuō)服力
教你找到對(duì)方的心理弱點(diǎn)
借助詼諧的語(yǔ)氣讓對(duì)方說(shuō)是
互惠 對(duì)比，打好說(shuō)服這場(chǎng)心理戰(zhàn)
用事實(shí)說(shuō)話，讓對(duì)方不得不信
權(quán)威效應(yīng)：帶著光環(huán)更易說(shuō)服成功
第七章 巧妙提問(wèn)： 會(huì)問(wèn)是本事， 巧答看實(shí)力
探路式提問(wèn)，降低對(duì)方的警戒心
在對(duì)方最在行的領(lǐng)域提問(wèn)，拉近距離
學(xué)會(huì)設(shè)置提問(wèn)的心理陷阱
好話也能催眠，先贊美再提問(wèn)
第八章 最舒服的聊天： 說(shuō)話有分寸， 和誰(shuí)都能聊得盡興
我們?yōu)槭裁匆f(shuō)場(chǎng)面話
說(shuō)話要留余地，別給自己挖陷阱
指出別人的錯(cuò)誤時(shí)讓其有面子
說(shuō)話有道理，也要有效果
說(shuō)氣話會(huì)讓你后悔一輩子
第九章 會(huì)圓場(chǎng)的人， 走到哪里都受歡迎
既不贊成也不反對(duì)的態(tài)度
會(huì)說(shuō)圓場(chǎng)話，不做冷場(chǎng)王
聽(tīng)到贊美的話要表示感謝
當(dāng)著矮子，不說(shuō)短話
事情沒(méi)辦好，也要表謝意
及時(shí)出手，用幽默打破冷場(chǎng)
第十章 把話說(shuō)明白：怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更關(guān)鍵
用形象的比喻闡明嚴(yán)肅的道理
靠譜的人話不多，但句句都是重點(diǎn)
注意保留說(shuō)話的空當(dāng)
想說(shuō)什么就說(shuō)出來(lái)，注定完蛋
說(shuō)不清是產(chǎn)生誤解的根源
第十一章 懂得互動(dòng)， 才能把話說(shuō)到對(duì)方心坎里
獲得認(rèn)同要選對(duì)溝通方式
講話時(shí)的動(dòng)作也有玄機(jī)
理解他人，才能把話說(shuō)到對(duì)方心里去
少說(shuō)多聽(tīng)，打開(kāi)他們的話匣子
第十二章 好話好說(shuō)： 贊美不是隨口說(shuō)說(shuō)， 而要出于真心
贊美的神奇心理效用
風(fēng)趣的贊美讓人喜出望外
真誠(chéng)的幽默贊美最讓人受用
盡量把話說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)
摸準(zhǔn)對(duì)方心理，說(shuō)他們想聽(tīng)的話
第十三章 委婉批評(píng)： 采用弦外之音 的說(shuō)話方式， 讓對(duì)方知錯(cuò)而退
批評(píng)聲也可以變得動(dòng)聽(tīng)
不傷自尊的批評(píng)術(shù)：對(duì)事不對(duì)人
你還在氣急敗壞地批評(píng)別人嗎
幽默的批評(píng)更能讓人接受
以關(guān)懷代替質(zhì)問(wèn)
建議式的批評(píng)更受歡迎
第十四章 優(yōu)勢(shì)談判： 不光用嘴 還要走心
關(guān)鍵時(shí)刻一語(yǔ)中的，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)
協(xié)商 共謀，讓對(duì)方無(wú)法說(shuō)不
欲得寸不妨先進(jìn)尺
別讓對(duì)方抓住你的說(shuō)話漏洞
話多不如話少，話少不如話好
第十五章 言之有情： 含情在心賦情于語(yǔ)以情動(dòng)人
說(shuō)話前，一定要避開(kāi)敏感區(qū)
恰如其分地表達(dá)弦外之音
學(xué)會(huì)用心用情說(shuō)話
第十六章 完美笑話公式： 幽默能夠使語(yǔ)言更具魅力
幽默，穿透人心的魔咒
畫(huà)龍點(diǎn)睛才是幽默的王道
擬人：讓無(wú)意識(shí)的動(dòng)物替你說(shuō)話
設(shè)置懸念的幽默方式
比比誰(shuí)最會(huì)講笑話
注重場(chǎng)合對(duì)象，避免過(guò)于隨意
第十七章 巧妙設(shè)計(jì)好話題， 跟誰(shuí)都能說(shuō)上話
趕快扔掉那些敏感話題
共同話題最能拉近關(guān)系
興趣：說(shuō)話高手都喜歡的話題點(diǎn)
話題是怎樣出賣人心的
第十八章 成功搭訕： 三言兩語(yǔ)， 給陌生人留下好印象
開(kāi)場(chǎng)白直接關(guān)系搭訕成敗
如何避開(kāi)搭訕誤區(qū)，防止尷尬
探知對(duì)方心理，提高搭訕成功率
你不知道的十大搭訕禮儀
先聊自己私事的好處
第十九章 有求于人： 做得對(duì)不如說(shuō)得對(duì)， 說(shuō)得對(duì)不如說(shuō)得好
開(kāi)口求人幫忙要大事化小
訴苦，激起對(duì)方的同情心
以口求人不如以情求人
求人辦事不如激將上陣
書(shū)單推薦
