數(shù)字化變革正以令人難以置信的速度改變著我們的商業(yè)世界和職場(chǎng)，與客戶相關(guān)的溝通也受到了影響。本書(shū)聚焦于變革時(shí)代企業(yè)與客戶如何聯(lián)系和溝通的問(wèn)題。全書(shū)分為三個(gè)部分：第一部分闡述了如何實(shí)現(xiàn)多感官的接觸和溝通，第二部分介紹了如何聚集、評(píng)價(jià)和優(yōu)化與客戶之間的觸點(diǎn)，第三部分展示了如何利用這些觸點(diǎn)展開(kāi)數(shù)字化式的成功溝通與接觸，諸如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、浸入式營(yíng)銷(xiāo)、眾包等。