創(chuàng)新設(shè)計是建設(shè)制造業(yè)生態(tài)的核心推動力

（代序）

潘云鶴

隨著《中國制造２０２５》戰(zhàn)略的深入展開，許多領(lǐng)域都吹響了進(jìn)攻的號角。其中服務(wù)型制造業(yè)作為首批入選的戰(zhàn)略專題之一，具有非常重要的意義。與其他戰(zhàn)略專題不同，服務(wù)型制造業(yè)是制造業(yè)模式的整體改造，是對制造業(yè)的一次全面思考。它沒有完全延續(xù)傳統(tǒng)制造業(yè)中如何完善和深化的老路，而是以一種平行線并列的方式，打開了一個制造業(yè)生態(tài)建設(shè)的全新窗口。中國傳統(tǒng)制造業(yè)以車間生產(chǎn)為中心，改革開放政策實施后增加了市場要素，再后來逐漸加入了一些工業(yè)設(shè)計。然而，最重要的兩頭，即面向終端用戶的體驗和處于源頭的創(chuàng)新設(shè)計，都在中國傳統(tǒng)制造業(yè)的邏輯之外。作為中國工廠崛起的普遍現(xiàn)象，來料加工是最明顯的案例，既不知道需求由誰而變，也不知道制造向何而改。改革開放之后，中國制造有了巨大發(fā)展，但理念深處仍以生產(chǎn)為中心，要想轉(zhuǎn)化為服務(wù)型將是一次重大變革。例如，如果按照傳統(tǒng)制造業(yè)思維往前發(fā)展，即使把零部件、設(shè)備和軟件都做到最好，也只能趕上現(xiàn)在德國的水平，接近美國的水平。但如果想在未來并跑或領(lǐng)跑制造業(yè)強(qiáng)國，有兩點至關(guān)重要：一是商業(yè)模式的突破；二是創(chuàng)新設(shè)計。要實現(xiàn)這兩點，則需要系統(tǒng)地再思考制造和服務(wù)的全過程。

創(chuàng)新設(shè)計是服務(wù)型制造業(yè)的重要引擎。工業(yè)設(shè)計是工業(yè)化的產(chǎn)物，不同的工業(yè)化進(jìn)程必定要求不同的設(shè)計。中國工業(yè)的設(shè)計思想，基本上延續(xù)了２０世紀(jì)２０年代德國包豪斯思想，適應(yīng)生產(chǎn)線和材料的發(fā)展思路。在當(dāng)時浮夸的藝術(shù)性浪潮包圍下，迅速崛起的包豪斯風(fēng)格強(qiáng)調(diào)實用性、追求更好的產(chǎn)品質(zhì)量的理念，跨越了世紀(jì)和國界。在２０世紀(jì)，這種設(shè)計理念一直占據(jù)主導(dǎo)地位。但在百年之后的信息經(jīng)濟(jì)和知識網(wǎng)絡(luò)時代的今天，設(shè)計正在向多學(xué)科、多領(lǐng)域集成方向發(fā)展。只有創(chuàng)新設(shè)計才能實現(xiàn)文化藝術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、人機(jī)協(xié)作創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新的集成創(chuàng)新變革，最終推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。中國工業(yè)化正處在一個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵時期，而創(chuàng)新設(shè)計正是可資大用的有力引擎。從全球角度看， 工業(yè)４�保暗谌�次工業(yè)革命信息經(jīng)濟(jì)等新提法不斷涌現(xiàn)，這意味著產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生巨變。我們作為其中的親歷者，甚至能感受到這種巨變的推力。世界正在從以人類社會、自然界為主導(dǎo)的二元空間，進(jìn)入人類社會、物理世界和信息世界結(jié)合的三元空間。以比特為單位的信息，成為我們不可回避的第三元主題，如同聲音和空氣一般，浸潤在生活的每一個角落里，讓我們聽見它，讓我們呼吸它。這一巨變將對全球工業(yè)產(chǎn)生重大影響，中國和世界都需要創(chuàng)新設(shè)計，這正是中國創(chuàng)新設(shè)計的最好機(jī)會。

制造業(yè)升級的路斷之痛，傳統(tǒng)制造業(yè)最大的問題就是不能直面用戶，制造業(yè)和用戶之間隔著許多中間商。生產(chǎn)者和用戶原是同胞生，可惜難相望。因此，服務(wù)型制造首先解決的問題是制造業(yè)必須直面用戶，這是制造模式的極大改變。商業(yè)模式和服務(wù)模式的改變，將是服務(wù)型制造所需推動發(fā)展的重大選項。這個改變，需要發(fā)展新的電商模式。現(xiàn)有的電商模式只是集市交易的在線化，產(chǎn)品通過網(wǎng)上商店賣到用戶手里，并沒有實現(xiàn)制造業(yè)模式的根本改變。制造商們已經(jīng)意識到這樣的問題，售后服務(wù)中的信息效益和贏利機(jī)會正在深入人心。三一重工、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等廠家都在探索中意識到，直面已經(jīng)售出的設(shè)備，可以在服務(wù)、設(shè)計和工程之間實現(xiàn)閉環(huán)。而以前，產(chǎn)品一旦被賣出，設(shè)備制造商便失去了對該產(chǎn)品性能和服務(wù)效果等信息的掌握，設(shè)計創(chuàng)新、制造改進(jìn)、用戶體驗等價值鏈條由此斷裂。國外軟件設(shè)計巨頭對此早已清楚，甚至已經(jīng)將此拓展為一個全新的領(lǐng)域服務(wù)生命周期管理（ＳｅｒｖｉｃｅＬｉｆｅｃｙｃｌｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＬＭ）。美國４ＣＳ是一個提供保修及售后備件的軟件服務(wù)公司，為耐用品的制造商、分銷商、備件商等提供整合保修、服務(wù)和支持，通過以產(chǎn)品為中心的數(shù)據(jù)模型，并以標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)物料清單的形式來捕捉維修歷史和產(chǎn)品更新的創(chuàng)意，將這些重要的數(shù)據(jù)作為服務(wù)提供給企業(yè)，形成了全新的利潤源頭。這家公司在２０１１年被美國參數(shù)技術(shù)公司（ＰＴＣ）收購，它們捕捉產(chǎn)品實際售后性能和服務(wù)效果的信息，并將這一信息反饋到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中，這打通了用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，從而為設(shè)備制造商提供真正長期的競爭優(yōu)勢。軟件設(shè)計公司打算為設(shè)備商同時提供設(shè)計能力和售后服務(wù)能力，正在把微笑曲線的兩端首尾相連，跨界已然開始。這讓人想起化學(xué)歷史的一段趣事。在著名的化學(xué)家凱庫勒發(fā)現(xiàn)苯之前，有機(jī)物的結(jié)構(gòu)都是直鏈型的。當(dāng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)苯的性質(zhì)和所有已知直鏈有機(jī)物都不相符，一直深陷迷惑，猜不出奧妙所在。直到有一天，苦思冥想的凱庫勒做了一個夢，碳原子長鏈像蛇一樣盤繞卷曲，忽見一條蛇銜住自己的尾巴，并旋轉(zhuǎn)不停。他像觸電般醒來，領(lǐng)悟到苯的結(jié)構(gòu)原來是環(huán)形的。這一次，設(shè)計與服務(wù)要形成閉環(huán)，正如苯是一種全新的有機(jī)物結(jié)構(gòu)，閉環(huán)的設(shè)計與服務(wù)也是一種全新的制造業(yè)生態(tài)。

創(chuàng)新設(shè)計貫穿價值鏈工業(yè)時代。產(chǎn)品分為原材料、生產(chǎn)和銷售等各個專業(yè)部門。生產(chǎn)屬于一個單位，銷售渠道是另外一個單位，品牌則跨越到另外一個市場，這種情況下當(dāng)然沒有辦法拿到服務(wù)數(shù)據(jù)，也不可能很好地提供服務(wù)，用戶的體驗和喜好無法直接反饋到設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)。由于這些數(shù)據(jù)的缺失，制造者很難完成創(chuàng)新設(shè)計。盡管中國的電子商務(wù)發(fā)展很快，但基本上是一個商業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。設(shè)計、制造、商業(yè)、服務(wù)沒有形成雙通大道。電子商務(wù)似乎實現(xiàn)了產(chǎn)品與消費、設(shè)計與服務(wù)的連接，但大多數(shù)情況下，中間出現(xiàn)了巨大的數(shù)據(jù)斷層。產(chǎn)品使用的數(shù)據(jù)被牢牢地掌握在電商平臺手中，最有創(chuàng)新價值的回路被阻斷了。遺憾的是，電商們既不搞設(shè)計，也不搞制造，只是研究商品買賣。產(chǎn)品使用及用戶體驗的數(shù)據(jù)無法反饋到生產(chǎn)和設(shè)計中，難以回歸到制造者手中，這是令制造商憂心忡忡的問題。而現(xiàn)在制造要轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，關(guān)鍵在于這些數(shù)據(jù)不僅要回到生產(chǎn)用于改善質(zhì)量，更要回到設(shè)計用于下一代創(chuàng)新，從而形成一個閉環(huán)的數(shù)據(jù)流。知識網(wǎng)絡(luò)時代為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了無限的想象空間。創(chuàng)新的源泉從哪里來？可以說，有一半來自于市場。市場數(shù)據(jù)包括賣給哪些用戶、產(chǎn)品使用情況、用戶體驗感受等，都是設(shè)計創(chuàng)新的重要依據(jù)。只有把市場端的用戶體驗數(shù)據(jù)返回到生產(chǎn)和設(shè)計，才能完成制造價值的升值，形成一個全新的生態(tài)價值鏈體系。不少制造業(yè) 服務(wù)化 只進(jìn)行小循環(huán)，研究生產(chǎn)和應(yīng)用的關(guān)系，但沒有往前鏈接，回到生產(chǎn)以前的設(shè)計，難以形成最重要的價值挖掘。所有的服務(wù)型制造，必須致力于分析用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、使用環(huán)境數(shù)據(jù)、地域數(shù)據(jù)、背景數(shù)據(jù)等，在此基礎(chǔ)上才能提供與時俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顯然，要真正直面用戶，并且把產(chǎn)品整個壽命周期的數(shù)據(jù)都拿到手里，就必須改造商業(yè)模式。制造業(yè)必須在今后一段時期里依靠互聯(lián)網(wǎng)形成生產(chǎn)廠家對消費者（Ｍ２Ｃ）的銷售與服務(wù)模式，中國需要抓住這個機(jī)會。我們需要創(chuàng)造更新的電子商務(wù)模式，進(jìn)一步去中介化，形成真正的Ｍ２Ｃ的銷售服務(wù)模式。當(dāng)然，這里要保護(hù)有關(guān)隱私和安全，相信這些問題都可以逐個得到解決。服務(wù)型制造實際上就是要把設(shè)計生產(chǎn)、品牌市場渠道盡可能集中在制造企業(yè)手里，企業(yè)要打通它，最后才能形成核心競爭力。只有這樣，《中國制造２０２５》的強(qiáng)國目標(biāo)才不會是僅僅滿足于繼續(xù)跟跑前行、提高質(zhì)量，而是可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行廣泛而有計劃的創(chuàng)新。未來制勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新比較德國的 工業(yè)４�保昂兔绹�提出的面向２０３０年的發(fā)展模式，可以看出美國的思考更廣闊、立意更深遠(yuǎn)。德國 工業(yè)４�保爸饕�推崇物理信息系統(tǒng)（ＣＰＳ），強(qiáng)調(diào)物理與信息的結(jié)合；而美國除了強(qiáng)調(diào)這兩個因素之外，還考慮到了人類社會的信息處理要素，把人類社會組合到ＣＰＳ中，這一點和中國工程院提出的網(wǎng)絡(luò) 物理 人類社會（ＣＰＨ）相吻合。ＣＰＨ的認(rèn)識揭示了一種時代的大變化，使創(chuàng)新思路更加開闊。制造業(yè)的發(fā)展，將不再局限于以生產(chǎn)為中心，而是將制造產(chǎn)品、供銷鏈以及ＣＰＨ的互動一起進(jìn)行考慮，從而形成推動中國經(jīng)濟(jì)取得巨大提升的動力。創(chuàng)新設(shè)計正是作為這種互動中的一個主旋律，有力地奏響在制造業(yè)的各個階段之中。