企業(yè)社會責任與財務績效之間關系的實證研究一直是社會責任研究領域的重要內(nèi)容，其目的是為企業(yè)社會責任思想提供有利的經(jīng)驗證據(jù)。自20世紀70年代以來，盡管相關的研究眾多，但結(jié)論卻是相互矛盾的。大量的實證研究集中于檢驗企業(yè)社會責任與財務績效之間的直接關系，忽略了兩者關系中可能存在的其它重要因素，也導致研究結(jié)論的不一致和不可靠。利益相關者的行為響應是企業(yè)社會責任價值是否最終實現(xiàn)的關鍵。利益相關者對企業(yè)社會責任活動響應的前提是對企業(yè)社會責任水平的感知，而感知程度和差異很大程度上依賴于獲取的企業(yè)社會責任信息的差異。企業(yè)社會責任信息的披露與傳播如何影響利益相關者對企業(yè)社會責任水平的感知，進而改變他們對企業(yè)聲譽的評價？企業(yè)社會責任信息是直接影響利益相關者行為意向還是借由企業(yè)聲譽評價的改變間接影響利益相關者的行為意向？在這個過程中還有哪些因素會起到中介或調(diào)節(jié)作用？上述疑問正是本研究的焦點。盡管，已有不少研究有助于理解企業(yè)社會責任行為對利益相關者的影響，但關于消費者、求職者及投資者等企業(yè)主要利益相關者對企業(yè)社會責任行為的響應機理和過程的研究依然十分匱乏。
　　本研究關注于企業(yè)社會責任價值實現(xiàn)的過程和中間路徑，提出企業(yè)社會責任信息、企業(yè)聲譽和利益相關者行為意向是企業(yè)社會責任價值實現(xiàn)過程中的中間變量。論文以企業(yè)社會責任信息企業(yè)聲譽利益相關者行為意向為研究主線，探究企業(yè)社會責任信息、企業(yè)聲譽與利益相關者行為意向兩兩之間的關系，企業(yè)聲譽在企業(yè)社會責任信息與利益相關者行為意向關系中的中介作用，以及企業(yè)社會責任價值認知、企業(yè)社會責任信息可信度和信息關注度在企業(yè)社會責任信息與企業(yè)聲譽、利益相關者行為意向關系中的調(diào)節(jié)作用。
　　本研究是一次探索性研究。論文首先在文獻回顧基礎上，構(gòu)建了企業(yè)社會責任信息、企業(yè)聲譽和利益相關者行為意向關系的概念模型；然后，采用深度訪談、實驗研究和問卷調(diào)查方法獲取研究所需數(shù)據(jù)；最后，運用 SPSS 統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，驗證了本研究所提出的關系模型和相關假設。通過理論探討和實證研究，本文得出如下結(jié)論：
　　（1）企業(yè)社會責任信息對利益相關者行為意向具有直接影響。企業(yè)社會責任行為能否有效提升企業(yè)價值主要取決于利益相關者是否將企業(yè)社會責任信息作為決策的參考依據(jù)，并采取有利于提升企業(yè)價值的行為。本研究結(jié)果支持企業(yè)社會責任信息對購買意向、求職意向和投資意向具有直接影響的研究假設，這也說明企業(yè)在積極承擔社會責任之后，企業(yè)社會責任信息的披露與傳播發(fā)揮了至關重要的作用。
　�。�2）企業(yè)社會責任信息對企業(yè)聲譽具有直接影響。研究結(jié)果表明企業(yè)社會責任信息會影響和改變利益相關者對企業(yè)的感知和評價，進而影響其對企業(yè)聲譽的評價。
　�。�3）企業(yè)聲譽對利益相關者行為意向具有直接影響。實證結(jié)果顯示企業(yè)聲譽對利益相關者購買、求職及投資意向有直接影響。聲譽作為一種對外顯示自身產(chǎn)品或服務的信號，良好的企業(yè)聲譽對利益相關者具有顯著的吸引力，特別是對高素質(zhì)利益相關者的吸引力更大。
　　（4）企業(yè)聲譽在企業(yè)社會責任信息與利益相關者行為意向關系中具有部分中介作用。企業(yè)社會責任信息對利益相關者的購買、求職和投資意向的影響程度和方向部分受企業(yè)聲譽好壞的中介影響。
　　（5）企業(yè)社會責任價值認知和企業(yè)社會責任信息可信度在企業(yè)社會責任信息、企業(yè)聲譽及利益相關者行為意向關系中具有調(diào)節(jié)作用。
　　本研究實證結(jié)果表明消費者、求職者及投資者作為企業(yè)重要的利益相關者對企業(yè)責任信息是有需求的，并能積極響應。企業(yè)社會責任信息對利益相關者行為意向的影響是企業(yè)社會責任行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的一個中間過程。企業(yè)社會責任信息可以直接影響購買意向、求職意向和投資意向，企業(yè)社會責任信息也部分通過企業(yè)聲譽這一中介變量發(fā)揮作用。
　　本研究的學術貢獻和創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在：第一，以企業(yè)社會責任信息為切入點研究企業(yè)社會責任響應過程；第二，構(gòu)建了一個企業(yè)社會責任信息、企業(yè)聲譽、利益相關者行為意向關系的理論模型，為企業(yè)社會責任價值研究提供了一個新的理論分析框架；第三，從利益相關者行為意向這一新視角探究了企業(yè)社會責任信息的披露效應。同時，本研究結(jié)論也具有一定的實際意義：有利于改變企業(yè)管理者對企業(yè)社會責任價值的錯誤認知，對企業(yè)改進企業(yè)社會責任信息披露與傳播工作，提高企業(yè)聲譽和利益相關者關系管理水平提供了有益的理論指導。