第一章公共關系概述/

第一節(jié)公共關系概念的基本含義/第二節(jié)公共關系的構成要素/第三節(jié)公共關系學的研究范疇/

第二章公共關系的歷史與現狀/
第一節(jié)公共關系產生的基本條件/第二節(jié)公共關系的發(fā)展階段/第三節(jié)公共關系代表人物/第四節(jié)中國公共關系的發(fā)展/第五節(jié)公共關系的發(fā)展趨勢/

第三章公共關系觀念/
第一節(jié)對公共關系觀念與理念的理解/第二節(jié)公共關系觀念的演進/第三節(jié)公共關系觀念的現實意義/第四節(jié)現代公共關系觀念的基本內容/

第四章公共關系組織機構/
第一節(jié)公共關系組織機構的類型/第二節(jié)公共關系部門/第三節(jié)公共關系咨詢公司/

第五章公共關系工作人員/
第一節(jié)公共關系工作人員的基本條件/第二節(jié)公共關系工作人員的角色定位/第三節(jié)公共關系人才的選拔與培養(yǎng) /

第六章公共關系工作對象/
第一節(jié)公共關系工作對象的分類/第二節(jié)社會組織的內部公眾/第三節(jié)社會組織的外部公眾/

第七章公共關系工作程序/
第一節(jié)公共關系調查研究/第二節(jié)公共關系計劃管理/第三節(jié)公共關系信息傳播/第四節(jié)公共關系效果評估/


第八章公共關系策劃研究/
第一節(jié)公共關系策劃的基本含義與基本特征/第二節(jié)公共關系策劃的基本原則與方法/第三節(jié)公共關系策劃的基本程序/第四節(jié)公共關系策劃書的編寫/



第九章公共關系與CIS戰(zhàn)略/
第一節(jié)CIS的基本含義/第二節(jié)企業(yè)理念識別系統(tǒng)/第三節(jié)企業(yè)行為識別系統(tǒng)/第四節(jié)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)/第五節(jié)CIS系統(tǒng)要素之間的關系/

第十章公共關系危機管理/
第一節(jié)企業(yè)危機事件的基本特征/第二節(jié)企業(yè)危機事件的成因/第三節(jié)企業(yè)危機的防范/第四節(jié)企業(yè)危機的處理/

第十一章公共關系工作與活動/
第一節(jié)公共關系日常工作/第二節(jié)公共關系專項活動/第三節(jié)公共關系活動類型/

第十二章公共關系新聞傳播/
第一節(jié)新聞傳播的特征/第二節(jié)新聞活動的開展/第三節(jié)新聞媒體的選擇/第四節(jié)公關新聞的策劃/

第十三章公共關系廣告宣傳/
第一節(jié)公共關系廣告的特點與功效/第二節(jié)公共關系廣告的類型/第三節(jié)公共關系廣告的基本原則/第四節(jié)公共關系廣告的制作程序/第五節(jié)公共關系廣告的效果檢測/

第十四章公共關系禮儀/
第一節(jié)公共關系禮儀概述/第二節(jié)公共關系交談禮儀/第三節(jié)日常交往禮儀/第四節(jié)聚會與慶典禮儀/第五節(jié)外事往來禮儀/

附錄1中國公共關系職業(yè)人員考核標準與要求/

附錄2相關公共關系道德準則/
參考文獻/