譯者序

設計思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設計思維已成為潮流，從學生到各類設計師，從小規(guī)模工作室到跨國公司，都在利用設計思維進行創(chuàng)新。你甚至可以從一個3天的工作坊中，收獲對設計思維的整體了解與快速實踐。早在20世紀90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設計思維這一理念引入商業(yè)，于是各個企業(yè)開始學習并應用設計思維進行創(chuàng)新，有的甚至設立了創(chuàng)新中心或實驗室，期望通過設計思維將企業(yè)從生產力競爭優(yōu)勢轉向創(chuàng)新力競爭優(yōu)勢。

硬幣的另一面，設計思維其實并非萬能，對復雜問題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設計思維的聲音開始出現。庫珀·休伊特國立設計博物館的設計總監(jiān)比爾認為，設計思維是一個要有具體使用場景的工具。就連蘋果公司前設計掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設計思維的邊界，他在2013年的《重新思考設計思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設計思維對我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準。當然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問題的解決帶來啟發(fā)，如產品設計、服務流程設計、界面設計等。同時，當面對全局的、商業(yè)的、品牌整體的問題時，設計思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團隊在本書中更多從實踐經驗的角度來討論設計思維，并且分享了設計思維與其他思維結合的機會與可能性。

思維迭代，整合共生服務未來

問題的復雜性源于人的復雜，對人的多維度理解能更好地解決問題。設計思維早先更多用于解決產品問題，相對聚焦，隨著消費結構、商業(yè)規(guī)則、社會環(huán)境的變化，需要設計解決的問題正在越來越多元且越來越復雜。首先，人的需求是多層次且多場景的，甚至是動態(tài)變化的，而設計思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對概括與模糊，這使得在解決不同問題時，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結合問題范圍與層次，引入心理學和人類學視角，將意義需求與具體需求、癢點與痛點等區(qū)分剖析，進而解決不同的問題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復雜性也給設計思維帶來挑戰(zhàn)。這時候，或許不應以設計思維為主導方法，而是根據所面臨的問題，整合相應的方法和思路。近幾年，中國的互聯網公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數字化轉型的企業(yè)日益增多�？焖僭囼灥�代的互聯網公司更需要產品思維與設計思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設計思維的融合；大公司大品牌的轉型則需要對體驗思維進行頂層架構，將數據體系搭建、系統(tǒng)思維等與設計思維融合。以中國大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設計思維在與其他思維和方法整合后，需要進一步敏捷，以匹配最終的落地與產出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設計等與設計思維整合的思路。如何在具體情況中應用設計思維，仍需要你在實踐中理解并學習，乃至進一步探索與完善。

翻譯，一次體驗、一段旅程

作者將設計思維應用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過程中仿佛也經歷了一段設計思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經驗和能力為本書的讀者帶來更好的體驗，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過程中查閱各類資料與文獻，希望能夠將原意傳達到位，但譯文中出現的錯誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機會能夠將此書中文版呈現于此。同時，非常感謝在翻譯過程中與我一起探討問題并給予我堅持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學習。

高馨穎　　

唐碩體驗創(chuàng)新咨詢體驗研究專家、體驗研究團隊負責人　　

（高馨穎，浙江大學應用心理學碩士，浙江大學心理學學士。6年體驗咨詢從業(yè)經驗，專注體驗研究與服務設計。帶領團隊, 為超過80家合作伙伴提供咨詢服務，幫助品牌定位目標客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機遇。主導打造中國首個人物博庫（Persona Library），持續(xù)沉淀經驗與 知識。主導并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團、萬豪酒店集團、洲際酒店集團、招商銀行、平安集團、 保時捷、博世等。）

◆前言◆

設計思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設計思維已成為潮流，從學生到各類設計師，從小規(guī)模工作室到跨國公司，都在利用設計思維進行創(chuàng)新。你甚至可以從一個3天的工作坊中，收獲對設計思維的整體了解與快速實踐。早在20世紀90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設計思維這一理念引入商業(yè)，于是各個企業(yè)開始學習并應用設計思維進行創(chuàng)新，有的甚至設立了創(chuàng)新中心或實驗室，期望通過設計思維將企業(yè)從生產力競爭優(yōu)勢轉向創(chuàng)新力競爭優(yōu)勢。

硬幣的另一面，設計思維其實并非萬能，對復雜問題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設計思維的聲音開始出現。庫珀·休伊特國立設計博物館的設計總監(jiān)比爾認為，設計思維是一個要有具體使用場景的工具。就連蘋果公司前設計掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設計思維的邊界，他在2013年的《重新思考設計思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設計思維對我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準。當然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問題的解決帶來啟發(fā)，如產品設計、服務流程設計、界面設計等。同時，當面對全局的、商業(yè)的、品牌整體的問題時，設計思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團隊在本書中更多從實踐經驗的角度來討論設計思維，并且分享了設計思維與其他思維結合的機會與可能性。

思維迭代，整合共生服務未來

問題的復雜性源于人的復雜，對人的多維度理解能更好地解決問題。設計思維早先更多用于解決產品問題，相對聚焦，隨著消費結構、商業(yè)規(guī)則、社會環(huán)境的變化，需要設計解決的問題正在越來越多元且越來越復雜。首先，人的需求是多層次且多場景的，甚至是動態(tài)變化的，而設計思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對概括與模糊，這使得在解決不同問題時，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結合問題范圍與層次，引入心理學和人類學視角，將意義需求與具體需求、癢點與痛點等區(qū)分剖析，進而解決不同的問題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復雜性也給設計思維帶來挑戰(zhàn)。這時候，或許不應以設計思維為主導方法，而是根據所面臨的問題，整合相應的方法和思路。近幾年，中國的互聯網公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數字化轉型的企業(yè)日益增多�？焖僭囼灥�代的互聯網公司更需要產品思維與設計思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設計思維的融合；大公司大品牌的轉型則需要對體驗思維進行頂層架構，將數據體系搭建、系統(tǒng)思維等與設計思維融合。以中國大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設計思維在與其他思維和方法整合后，需要進一步敏捷，以匹配最終的落地與產出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設計等與設計思維整合的思路。如何在具體情況中應用設計思維，仍需要你在實踐中理解并學習，乃至進一步探索與完善。

翻譯，一次體驗、一段旅程

作者將設計思維應用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過程中仿佛也經歷了一段設計思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經驗和能力為本書的讀者帶來更好的體驗，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過程中查閱各類資料與文獻，希望能夠將原意傳達到位，但譯文中出現的錯誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機會能夠將此書中文版呈現于此。同時，非常感謝在翻譯過程中與我一起探討問題并給予我堅持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學習。

高馨穎　　

唐碩體驗創(chuàng)新咨詢體驗研究專家、體驗研究團隊負責人　　

（高馨穎，浙江大學應用心理學碩士，浙江大學心理學學士。6年體驗咨詢從業(yè)經驗，專注體驗研究與服務設計。帶領團隊, 為超過80家合作伙伴提供咨詢服務，幫助品牌定位目標客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機遇。主導打造中國首個人物博庫（Persona Library），持續(xù)沉淀經驗與 知識。主導并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團、萬豪酒店集團、洲際酒店集團、招商銀行、平安集團、 保時捷、博世等。）