前言

講禮重儀，是中華民族的傳統(tǒng)美德。在市場經濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)對人才的要求越來越高，社會對商務人員的素質要求也越來越高。學禮、知禮、守禮、講禮、行禮，早已成為現(xiàn)代商務人員的必修課程。有禮走遍天下，無禮寸步難行。懂禮施禮，才能展示商務人員良好的職業(yè)形象和人際溝通能力，才能增強商務人員的職業(yè)競爭力，幫助其獲得成功的從業(yè)感受和愉快的生活體驗，進而實現(xiàn)個人和所在組織的雙贏。

《商務禮儀》是依據高等教育的特點，針對現(xiàn)代商務類專業(yè)人才的職業(yè)綜合能力培養(yǎng)編寫的。旨在切實提高高等院校學生的禮儀修養(yǎng)，提高其交流、溝通、組織、協(xié)調等職業(yè)能力，培養(yǎng)其從事商務活動的實戰(zhàn)能力，學以致用，用以制勝。

本書內容以常見的商務活動為載體，介紹了不同商務場景中的禮儀規(guī)范和操作程序，主要包括商務禮儀與職業(yè)形象的概念導入、商務職業(yè)形象的塑造、商務交往日常禮儀的運用、商務交往公務禮儀的運用、商務交往國際禮儀的運用。全書結構上分為訓練目標、學習任務、情境設計、核心知識、實訓設計、知識小結、思考訓練七大部分，以案例小故事小思考知識小看板欄目將零散知識系統(tǒng)化，重在怎么做。本書的編寫重點突出了商務禮儀規(guī)范的實踐性和可操作性，并力求深入淺出、形象生動，且簡單明了，實用、夠用。

與第一版相比，本次修訂的新亮點在于，考慮高校教育的特點，理論內容的闡述只限于學生掌握技能的需要，實踐性禮儀內容突出操作步驟，滿足學生自學和參考的需要。在內容的選擇上，注意反映禮儀實踐中的實際問題；在形式和文字等方面努力符合高校教學改革的需要，以工作過程為導向，實現(xiàn)任務驅動下的項目化教學，教學內容設計成具體禮儀技能的訓練任務，配用大量商務禮儀的實踐圖片和視頻，突出表現(xiàn)形式上的直觀性和多樣性，做到教、學、做一體化。

本書由湖北水利水電職業(yè)技術學院李文琦、武漢工程職業(yè)技術學院付麗婭主編，湖北水利水電職業(yè)技術學院白珍、武漢工程職業(yè)技術學院葉茜擔任副主編，湖北水利水電職業(yè)技術學院孔杰、鮑永暉、余曉莉參與編寫。具體分工如下：任務一、任務二、任務六、任務八由李文琦編寫，任務四由白珍編寫，任務三、任務五由付麗婭編寫，任務七由孔杰編寫，任務九由鮑永暉編寫,任務十由余曉莉編寫。全書由李文琦負責擬寫大綱、統(tǒng)稿、定稿。

在編寫過程中，我們參考了大量禮儀方面的書籍及相關資料，與企業(yè)人員進行了座談，也參閱了許多相關學者的有關著作和論述，在此一并向他們深表謝意。

由于水平有限，書中疏漏或不足之處在所難免，敬請各位專家和讀者不吝賜教，以便今后的修訂日臻完整。



編者

2019年5月





第一版前言

為真正實現(xiàn)高職高專教育與上崗就業(yè)零距離的目標，應增強高職院校人才培養(yǎng)與經濟社會發(fā)展的貼近度和融入度，進一步深化人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內容和教學方法的改革，強化技能培訓，熟悉崗位要求，增強學生擇業(yè)就業(yè)能力。教學改革，教材先行。本教材根據《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》等文件精神，按照高職經管類專業(yè)市場需求，以培養(yǎng)技術應用能力為主線，從職業(yè)分析入手，根據職業(yè)崗位所需的能力來確定教材的具體內容，以企業(yè)工作過程和項目任務驅動為依據將課程內容項目任務化劃分，力爭理論與實踐相結合，知識與能力相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)高職教育目標。

本書圍繞職場交際和商務活動環(huán)境下商務人員禮儀交往的工作過程來編寫，明確了如何設計個人職業(yè)形象、規(guī)范交往藝術和熟練運用商務禮儀。全書主要內容包括商務禮儀與職業(yè)形象的概念導入、商務職業(yè)形象的塑造、商務交往日常禮儀的運用、商務交往公務禮儀的運用、商務交往國際禮儀的運用。全書結構上分為情境設計、知識介紹、實訓設計三大部分，以案例小故事小思考知識小看板欄目將零散知識系統(tǒng)化，重在怎么做。全書職業(yè)形象的塑造和商務禮儀的運用相輔相成，共同促成商務人員綜合素質的完善外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強職業(yè)競爭能力。

本書由湖北水利水電職業(yè)技術學院李文琦、武漢工程職業(yè)技術學院付麗婭擔任主編，武漢工程職業(yè)技術學院葉茜、湖北水利水電職業(yè)技術學院白珍、黃石職業(yè)技術學院丁祥擔任副主編，湖北水利水電職業(yè)技術學院徐蕾、王中發(fā)老師參與編寫。具體分工如下：任務一、任務二、任務六、任務八和任務九由李文琦編寫；任務四由白珍編寫；任務三、任務五由付麗婭編寫；任務七、任務十由丁祥編寫。全書由嚴軍主審，李文琦負責擬寫大綱、統(tǒng)稿、定稿，徐蕾負責文字整理，王中發(fā)負責材料收集等相關工作。

在編寫過程中，我們參考了大量禮儀方面的書籍及相關資料，與企業(yè)人員進行了座談，也參閱了許多相關學者的有關著作和論述，在此一并表示感謝。

由于編者水平有限，書中疏漏或不足之處在所難免，敬請各位專家和讀者不吝賜教，以便今后的修訂日臻完整。



編者

2015年5月