本書(shū)圍繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場(chǎng)景展開(kāi)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等技能訓(xùn)練，包括網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)點(diǎn)介紹、商品描述、價(jià)格協(xié)商、營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款方式、商品包裝、貨運(yùn)物流、投訴處理。