本書精選了近年客戶投訴較多的80個典型案例，包括用電變更、抄表催費、業(yè)務(wù)收費、業(yè)擴(kuò)報裝、服務(wù)行為、服務(wù)渠道、頻繁停電、電網(wǎng)建設(shè)等熱點問題，深入分析了客戶需求未達(dá)到滿足的原因，違反了哪些供電服務(wù)條款人員及管理暴露的問題，規(guī)避投訴風(fēng)險的具體服務(wù)策略。