汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
定 價(jià):41.8 元
叢書(shū)名:新世紀(jì)高職高專汽車(chē)運(yùn)用與維修課程規(guī)劃教材
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- 作者:姚麗萍,劉永生主編
- 出版時(shí)間:2019/8/1
- ISBN:9787568521222
- 出 版 社:大連理工大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F766
- 頁(yè)碼:233頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開(kāi)本:16K
本書(shū)分為三篇共九章。第一篇是基礎(chǔ)篇,包括第一章和第二章,主要從房地產(chǎn)的基本特性出發(fā),系統(tǒng)介紹了房地產(chǎn)估價(jià)的本教材分為兩篇:上篇為“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”,以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論為主,下篇“汽車(chē)銷(xiāo)售”,以汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)用技能為主,讓學(xué)生掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的方法和技巧。通過(guò)上下兩篇的學(xué)習(xí),讓學(xué)生既掌握了市場(chǎng)分析的方法又提升了汽車(chē)銷(xiāo)售的技能,既鍛煉了分析問(wèn)題的能力又掌握了解決問(wèn)題的方法,從而達(dá)到了培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)又有操作技能的實(shí)用型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的教學(xué)目的。
模塊 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜臺(tái)素質(zhì)
*章 汽車(chē)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)
1.1 汽車(chē)銷(xiāo)售在企業(yè)中的地位
1.1.1 整車(chē)制造企業(yè)和汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)概述
1.1.2 銷(xiāo)售部門(mén)在企業(yè)中的地位和作用
1.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)的能力與素質(zhì)
1.2.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)
1.2.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)
1.2.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的核心技能
1.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)的商務(wù)禮儀
1.3.1 儀容儀表
1.3.2 談吐與舉止禮儀
1.3.3 電話禮儀
1.3.4 迎送禮儀
1.3.5 拜訪禮儀
2章 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)
2.1 汽車(chē)的主要類(lèi)型
2.1.1 乘用車(chē)
2.1.2 商用車(chē)
2.1.3 汽車(chē)列車(chē)
2.2 汽車(chē)的主要參數(shù)
2.3 汽車(chē)的主要性能指標(biāo)
二模塊 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
3章 潛在客戶開(kāi)發(fā)
3.1 目標(biāo)客戶的分析與描述
3.1.1 客戶的購(gòu)買(mǎi)行為特征分析
3.1.2 準(zhǔn)確描述目標(biāo)客戶
3.2 潛在客戶的分類(lèi)與評(píng)估
3.2.1 潛在客戶的分類(lèi)
3.2.2 評(píng)估潛在客戶的方法
3.3 潛在客戶的開(kāi)發(fā)方法
3.3.1 尋找潛在客戶的渠道
3.3.2 制訂客戶開(kāi)發(fā)方案
3.3.3 潛在客戶的拜訪
4章 客戶接待
4.1 接待前的準(zhǔn)備
4.1.1 展廳環(huán)境準(zhǔn)備
4.1.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)的準(zhǔn)備
4.1.3 車(chē)輛和資料準(zhǔn)備
4.2 來(lái)電客戶接待
4.2.1 來(lái)電客戶接待流程
4.2.2 來(lái)電客戶接待規(guī)范
4.3 展廳客戶的接待
4.3.1 展廳客戶的接待流程和規(guī)范
4.3.2 展廳客戶的接待要點(diǎn)
4.3.3 來(lái)店客戶的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法
4.3.4 展廳客戶的接待技巧
4.3.5 意向客戶的跟進(jìn)與管理
5章 客戶需求分析
5.1 需求分析概述
5.1.1 需求分析的意義
5.1.2 客戶需求類(lèi)型及其特點(diǎn)
5.2 需求分析的內(nèi)容
5.2.1 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
5.2.2 購(gòu)買(mǎi)角色
5.2.3 購(gòu)車(chē)的其他因素
5.3 需求分析的方法與技巧
5.3.1 仔細(xì)觀察
5.3.2 正確提問(wèn)
5.3.3 認(rèn)真傾聽(tīng)
5.3.4 正確判斷
6章 汽車(chē)產(chǎn)品介紹
6.1 汽車(chē)產(chǎn)品介紹的方法
6.1.1 六方位繞車(chē)介紹法
6.1.2 關(guān)鍵要素介紹法
6.1.3 競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型比較法
6.2 產(chǎn)品推介的技巧
6.2.1 特征利益產(chǎn)品介紹法
6.2.2 構(gòu)圖講解法
6.2.3 道具演示法
6.2.4 產(chǎn)品介紹的技巧和注意事項(xiàng)
7章 試乘試駕
7.1 試乘試駕的作用
7.2 試乘試駕流程
7.2.1 辦理試乘試駕手續(xù)
7.2.2 上車(chē)前的準(zhǔn)備
7.2.3 客戶試乘
7.2.4 客戶試駕
7.2.5 試乘試駕結(jié)束
7.3 試乘試駕服務(wù)要點(diǎn)
8章 顧客異議處理
8.1 顧客異議的產(chǎn)生與分類(lèi)
8.1.1 顧客異議的概念
8.1.2 顧客異議的分類(lèi)
8.1.3 顧客異議產(chǎn)生的原因
8.2 真假異議的產(chǎn)生與分辨
8.2.1 真假異議的產(chǎn)生
8.2.2 真假異議的分辨
8.2.3 真假異議的靈活處理
8.3 客戶異議的需求激發(fā)
8.3.1 運(yùn)用“墊子”了解需求——怎樣了解需求
8.3.2 站在顧客角度了解需求——了解哪些需求
8.4 顧客異議的應(yīng)對(duì)策略
8.4.1 顧客異議的處理原則
8.4.2 顧客異議的處理技巧
8.4.3 顧客異議的處理方法
8.4.4 常見(jiàn)的12個(gè)刁鉆異議應(yīng)對(duì)話*
9章 報(bào)價(jià)成交
9.1 汽車(chē)價(jià)格的組成
9.2 汽車(chē)報(bào)價(jià)方法
9.2.1 做好報(bào)價(jià)前需求分析
9.2.2 把握正確的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)
9.2.3 常用的幾種報(bào)價(jià)方法
9.3 價(jià)格談判技巧
9.3.1 電話中詢問(wèn)底價(jià)
9.3.2 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比價(jià)
9.3.3 威脅壓價(jià)
9.3.4 持幣觀望
9.3.5 贈(zèng)品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金
9.4 締約成交
9.4.1 成交信號(hào)
9.4.2 促成成交的方法與技巧
9.4.3 處理價(jià)格異議的方法與技巧
9.4.4 簽訂合同
*0章 新車(chē)交付
10.1 交車(chē)前的準(zhǔn)備及交車(chē)流程
10.1.1 交車(chē)前的準(zhǔn)備工作
10.1.2 交車(chē)流程
10.2 交車(chē)作程序及技巧
10.2.1 交車(chē)作程序
10.2.2 交車(chē)作技巧
10.2.3 衡量成功交車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)
10.3 交車(chē)話*
10.3.1 電話邀約話*
10.3.2 車(chē)輛驗(yàn)收話*
10.3.3 驗(yàn)收手續(xù)和財(cái)務(wù)手續(xù)辦理
10.3.4 交接文件資料
10.3.5 介紹售后
10.3.6 經(jīng)理出面祝賀
10.3.7 加油
*1章 汽車(chē)延伸服務(wù)及售后服務(wù)
11.1 汽車(chē)延伸服務(wù)
11.1.1 汽車(chē)貸款服務(wù)
11.1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)
11.1.3 *車(chē)置換服務(wù)
11.1.4 精品銷(xiāo)售
11.2 售后服務(wù)
11.2.1 售后服務(wù)的作用與內(nèi)容
11.2.2 客戶投訴的處理