本教材結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)容進(jìn)行了客戶(hù)管理實(shí)務(wù)知識(shí)重構(gòu)，形成八個(gè)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)和一個(gè)綜合項(xiàng)目訓(xùn)練的實(shí)踐內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理、大客戶(hù)管理、客戶(hù)體驗(yàn)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意管理、客戶(hù)忠誠(chéng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理CRM、娃哈哈企業(yè)客戶(hù)管理方案實(shí)訓(xùn)。