本教材除緒論外，共分三篇：旅游者心理（旅游者的感覺和知覺，旅游者需要與旅游動機(jī)，旅游者的個性、態(tài)度、情感，影響旅游者行為的社會因素）、旅游工作心理（導(dǎo)游工作服務(wù)心理，酒店服務(wù)心理，旅游投訴工作心理）、旅游工作者管理心理（旅游企業(yè)員工心理，“嚴(yán)”與“愛”相結(jié)合的旅游管理）。