本書為高職鐵路專業(yè)課程教材，全面、系統(tǒng)地介紹了鐵路客運組織工作的流程、方法、標準及相關專業(yè)理論和實踐技能。全書共分六個項目，主要包括：售票員、客運員、行李員、列車員、客運計劃員、綜合知識等。各項目配有較為豐富的培養(yǎng)學生專業(yè)技能的技能實例、技能練習題及數(shù)字化教學資源。本書內(nèi)容選材適當，文字通俗易懂，結合最新的客運規(guī)章和鐵路新技術、新設備的前沿知識進行編寫，可作為高等職業(yè)學院鐵道交通運營管理專業(yè)數(shù)字化教材，也可作為鐵路成人教育，大、中專鐵道運輸專業(yè)及車務系統(tǒng)站段職工培訓教學用書，并可供從事鐵路客運工作的干部、職工學習和參考。