本書作為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教材，全面介紹了心理學(xué)與服務(wù)心理學(xué)、高速鐵路旅客旅行心理需求、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)心理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理心理等內(nèi)容的基本概念和基礎(chǔ)理論。全書共分為五個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目一心理學(xué)與服務(wù)心理學(xué)、項(xiàng)目二高速鐵路旅客旅行心理需求、項(xiàng)目三高速鐵路客運(yùn)服務(wù)心理、項(xiàng)目四高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康、項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理心理。本書結(jié)合現(xiàn)場工作實(shí)際編寫，可讀性強(qiáng)，既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、鐵道交通運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為鐵路職工的培訓(xùn)教材與相關(guān)專業(yè)人員參考資料。