本書從現(xiàn)代門店人才能力模型角度，提出門店人才勝任力模型的四個維度：素養(yǎng)、文化、流程、能力。以這四個角度為中心，擴展出40個優(yōu)秀基因，并闡述如何通過復制這40個優(yōu)秀的基因，實現(xiàn)人才卓越能力的快速培育，從而真正做到人才的批量復制。
邰昌寶
品牌顧問、門店專家！,多家知名服飾媒體專欄作家,□□華人500強培訓師,中國企業(yè)教育百強培訓師,門店VIP深度營銷管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作30個以上門店精細化管理咨詢項目，1000多場門店管理課程講授，深入?yún)⑴c30多家零售連鎖企業(yè)運營管理。擅長門店連鎖精細化運作與個性化管理體系建設與維護。
著作：《新零售》《門店贏利模式》《門店精細化管理》《門店連單成交系統(tǒng)》。
目錄
第一章 門店人才勝任力模型設計
什么是門店人才勝任力/003
門店人才職業(yè)生涯雙通道設計/007
專業(yè)人才等級劃分/009
門店人才勝任力模型設計四個維度/012
專業(yè)導購勝任力模型設計/014
專業(yè)店長勝任力模型設計/017
督導勝任力模型設計/021
經理勝任力模型設計/024
第二章門店人才職業(yè)素養(yǎng)復制
孝心/031
敬業(yè)/033
責任心/036
公平公正/039
包容/041
成本意識/042
付出/044
第三章門店人才文化知識復制
企業(yè)文化/047
品牌文化/050
形象文化/053
制度文化/055
行為文化/058
產品知識/059
競爭對手/061
行業(yè)動態(tài)/063
營銷知識/064
《中華人民共和國消費者權益保護法》/066
第四章門店人才標準流程復制
招聘流程/071
入職流程/073
轉正/晉升流程/074
離職流程/076
會議管理流程/078
門店銷售服務流程再造/080
陳列標準流程/082
貨品的管控流程/084
門店營業(yè)流程/087
突發(fā)事件處理流程/088
第五章門店人才專業(yè)能力復制
情緒控制能力修煉/093
銷售目標管理能力/095
門店高效溝通管理訓練/101
員工培訓帶教能力/104
業(yè)績診斷分析能力/132
陳列布局調整能力/138
客戶管理能力/140
突發(fā)事件處理能力/158
第六章門店人才等級認證測評
以能力為導向的四級人才測評工具/169
以績效考核為導向的人才測評工具/176
專業(yè)人才資格等級認證流程框架/182
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