目錄
第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù) 2
1.1.1 什么是商務(wù) 2
1.1.2 商務(wù)活動的運作流程 2
1.1.3 商務(wù)活動的“四流” 3
1.1.4 傳統(tǒng)商務(wù)的電子化 3
1.2 電子商務(wù)的定義 5
1.2.1 對電子商務(wù)的不同理解和表達 5
1.2.2 對電子商務(wù)的不同定義 5
1.2.3 不同電子商務(wù)定義的比較 6
1.2.4 對電子商務(wù)內(nèi)涵的認識 7
1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 8
1.3.1 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的動力 8
1.3.2 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件 9
1.3.3 電子商務(wù)的發(fā)展階段 10
1.3.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 11
1.4 電子商務(wù)的功能與特征 13
1.4.1 電子商務(wù)的功能 13
1.4.2 電子商務(wù)的特征 15
1.5 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響 17
1.5.1 電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響 17
1.5.2 電子商務(wù)對企業(yè)的影響 18
1.5.3 電子商務(wù)對政府的影響 21
1.6 電子商務(wù)應(yīng)用的一般框架 22
1.6.1 電子商務(wù)應(yīng)用的體系構(gòu)成 22
1.6.2 電子商務(wù)應(yīng)用的層次 23
1.6.3 電子商務(wù)應(yīng)用的支柱 24
1.6.4 電子商務(wù)應(yīng)用的范圍和領(lǐng)域 25
本章關(guān)鍵概念 28
本章復習思考題 28
本章論述題 28
本章實踐項目 28
第2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 29
2.1 電子商務(wù)技術(shù)概述 30
2.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 32
2.2.1 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的定義 32
2.2.2 局域網(wǎng) 32
2.2.3 Internet 35
2.3 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 40
2.3.1 網(wǎng)頁設(shè)計與制作技術(shù) 40
2.3.2 Web編程技術(shù) 41
2.3.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 43
2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 44
2.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型 44
2.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu) 46
2.4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的總體設(shè)計 46
2.4.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的軟/硬件環(huán)境建設(shè) 48
2.5 其他電子商務(wù)技術(shù)簡介 51
2.5.1 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 51
2.5.2 商務(wù)智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù) 52
2.5.3 云計算技術(shù) 54
2.5.4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 55
本章關(guān)鍵概念 57
本章復習思考題 58
本章論述題 58
本章實踐項目 58
第3章 電子商務(wù)模式 59
3.1 電子商務(wù)模式概述 61
3.1.1 商務(wù)模式及其關(guān)鍵要素 61
3.1.2 電子商務(wù)模式的定義 62
3.1.3 電子商務(wù)盈利模式 63
3.1.4 電子商務(wù)模式分類 65
3.2 B2C電子商務(wù) 71
3.2.1 B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式 72
3.2.2 B2C電子商務(wù)模式的基本流程及主要優(yōu)勢 73
3.2.3 適合B2C電子商務(wù)經(jīng)營的商品 74
3.2.4 B2C電子商務(wù)的主要盈利模式 75
3.3 B2B電子商務(wù) 76
3.3.1 B2B電子商務(wù)模式分類 76
3.3.2 B2B電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢 80
3.3.3 B2B電子商務(wù)的交易流程 81
3.3.4 B2B電子商務(wù)交易平臺 82
3.3.5 電子供應(yīng)鏈管理 83
3.4 C2C電子商務(wù) 86
3.4.1 C2C電子商務(wù)交易平臺 86
3.4.2 建立網(wǎng)上店鋪和商品發(fā)布的流程 86
3.4.3 購物流程 87
3.4.4 C2C電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 88
本章關(guān)鍵概念 90
本章復習思考題 90
本章論述題 91
本章實踐項目 91
第4章 網(wǎng)絡(luò)零售 92
4.1 網(wǎng)絡(luò)零售的范疇及優(yōu)勢 94
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售的概念及范疇 94
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售的特征 95
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)零售的成本優(yōu)勢 96
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)零售的效率優(yōu)勢 97
4.2 網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)的構(gòu)建 98
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)的構(gòu)成 98
4.2.2 網(wǎng)上商店系統(tǒng)的構(gòu)建 99
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售的規(guī)劃與實施 101
4.3 網(wǎng)絡(luò)零售的運作模式 103
4.3.1 電子商務(wù)企業(yè)的運作模式 103
4.3.2 傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式 105
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)零售模式的創(chuàng)新 106
4.4 網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢及展望 109
4.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢 109
4.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售的展望 115
本章關(guān)鍵概念 121
本章復習思考題 122
本章論述題 122
本章實踐項目 122
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷 123
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 125
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 125
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ) 126
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能 128
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 130
5.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 131
5.2.1　直復營銷理論 132
5.2.2　關(guān)系營銷理論 132
5.2.3　軟營銷理論 132
5.2.4　整合營銷理論 133
5.2.5　全球營銷理論 134
5.3 網(wǎng)上市場調(diào)研 134
5.3.1　網(wǎng)上市場調(diào)研概述 134
5.3.2　網(wǎng)上市場調(diào)研具體實施方法 136
5.4　網(wǎng)絡(luò)營銷策略 138
5.5　網(wǎng)絡(luò)廣告 140
5.6 新媒體營銷 145
5.6.1　微博營銷 145
5.6.2　微信營銷 146
5.6.3 視頻營銷 147
本章關(guān)鍵概念 150
本章復習思考題? 151
本章論述題 151
本章實踐項目 151
第6章 電子商務(wù)物流 152
6.1 電子商務(wù)物流概述 154
6.1.1 電子商務(wù)物流的產(chǎn)生與發(fā)展 154
6.1.2 電子商務(wù)物流的含義與研究對象 155
6.1.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 155
6.1.4 電子商務(wù)條件下物流的特點 156
6.2 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 157
6.2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的影響 157
6.2.2 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點 159
6.2.3 傳統(tǒng)物流系統(tǒng)與電子商務(wù)物流系統(tǒng)的比較 161
6.2.4 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的合理化 161
6.3 電子商務(wù)物流模式 164
6.3.1 企業(yè)自營物流 164
6.3.2 物流企業(yè)聯(lián)盟 166
6.3.3 第三方物流 167
6.3.4 國際物流 169
6.3.5 第四方物流 170
6.3.6 綠色物流 172
6.4 電子商務(wù)物流技術(shù) 174
6.4.1 條形碼和射頻識別技術(shù) 174
6.4.2 GIS技術(shù) 177
6.4.3 GPS技術(shù) 178
本章關(guān)鍵概念 183
本章復習思考題? 183
本章論述題 183
本章實踐項目 184
第7章 電子支付 185
7.1 電子支付概述 186
7.1.1 電子支付的概念與特征 186
7.1.2 電子支付的方式 187
7.1.3 電子支付的發(fā)展歷程 189
7.2 電子貨幣 189
7.2.1 電子貨幣的概念 189
7.2.2 電子貨幣的發(fā)展狀況 191
7.2.3 幾種典型的電子貨幣 192
7.3 網(wǎng)上銀行 196
7.3.1 網(wǎng)上銀行的定義 196
7.3.2 網(wǎng)上銀行運行的特點 197
7.3.3 網(wǎng)上銀行在我國的發(fā)展狀況 197
7.4 第三方支付 198
7.4.1 第三方支付的概念 198
7.4.2 第三方支付的優(yōu)缺點 200
7.4.3 第三方支付平臺的工作流程 200
7.4.4 我國第三方支付的發(fā)展歷程 201
本章關(guān)鍵概念 203
本章復習思考題 203
本章論述題 204
本章實踐項目 204
第8章　電子商務(wù)安全 205
8.1 電子商務(wù)安全問題 206
8.1.1 電子商務(wù)的安全性需求 207
8.1.2 安全策略與安全體系 207
8.2 計算機網(wǎng)絡(luò)安全 210
8.2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)安全的定義 210
8.2.2 影響計算機網(wǎng)絡(luò)安全的因素 210
8.2.3 計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 211
8.3 數(shù)據(jù)加密與信息安全 215
8.3.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)簡介 215
8.3.2 私有密鑰加密 217
8.3.3 公開密鑰加密 218
8.4 電子商務(wù)安全認證技術(shù) 219
8.4.1 電子商務(wù)安全認證技術(shù)發(fā)展背景 219
8.4.2 數(shù)字簽名 220
8.4.3 身份認證和報文認證 223
8.4.4 數(shù)字證書技術(shù) 227
8.5 電子商務(wù)安全協(xié)議 232
8.5.1 安全套接層協(xié)議 232
8.5.2 安全電子交易協(xié)議 232
8.5.3 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較 232
本章關(guān)鍵概念 234
本章復習思考題 234
本章論述題 235
本章實踐項目 235
第9章　電子商務(wù)法律規(guī)范 236
9.1　電子商務(wù)中的法律問題 237
9.1.1　電子商務(wù)引發(fā)的法律問題 237
9.1.2　電子商務(wù)法的概念和特征 238
9.1.3　電子商務(wù)法的立法目的 239
9.2　中華人民共和國電子商務(wù)法 240
9.2.1 《電子商務(wù)法》的立法過程 240
9.2.2 《電子商務(wù)法》的立法思路 241
9.2.3 《電子商務(wù)法》的主要內(nèi)容 241
9.3　隱私權(quán)保護 244
9.3.1 什么是隱私權(quán) 244
9.3.2 我國有關(guān)隱私權(quán)保護的法律法規(guī) 244
9.3.3 歐盟的通用數(shù)據(jù)保護條例 247
9.4　知識產(chǎn)權(quán)保護 248
9.4.1 什么是知識產(chǎn)權(quán) 248
9.4.2 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護 248
9.4.3 域名保護 249
本章關(guān)鍵概念 252
本章復習思考題 252
本章論述題 252
本章實踐項目 252
第10章　電子商務(wù)項目規(guī)劃與管理 253
10.1 電子商務(wù)項目內(nèi)涵 255
10.1.1 什么是項目 255
10.1.2 電子商務(wù)項目的定義及特征 257
10.2 電子商務(wù)項目規(guī)劃 259
10.2.1 電子商務(wù)項目規(guī)劃的目的 259
10.2.2 電子商務(wù)項目規(guī)劃的步驟 260
10.2.3 電子商務(wù)項目規(guī)劃的任務(wù) 260
10.2.4 電子商務(wù)項目成本和效益分析 261
10.3 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)策略 267
10.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)方式 267
10.3.2 如何處理自主開發(fā)與外包之間的平衡 269
10.4 電子商務(wù)項目運作 270
10.4.1 電子商務(wù)項目運作的目的 270
10.4.2 電子商務(wù)項目運作的模式 271
10.4.3 電子商務(wù)項目運作的流程 271
本章關(guān)鍵概念 276
本章復習思考題 276
本章論述題 276
本章實踐項目 276
附錄A　中華人民共和國電子商務(wù)法（全文） 277
參考文獻 286