隨著第三產(chǎn)業(yè)的崛起，“服務”不僅成為了現(xiàn)代生活中衍生出來的新詞，也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種新攻略。在部分領域，“服務”一詞代替“管理”“營銷” 等頻頻出現(xiàn)，同時，客戶服務、物業(yè)服務、通信服務、金融服務、飲食服務、旅游與度假服務、會展服務、家政服務等行業(yè)也承載著龐大的就業(yè)大軍，蓄勢迸發(fā)。這就亟須一門對服務人際、服務技巧、服務交往等進行心理指導的課程，即“服務心理學”，這亦為此書編寫的目的。