前言
第一部分業(yè)務(wù)受理員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
第一篇業(yè)務(wù)受理員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（初級(jí)）
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一低壓新裝（增容）報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二對(duì)客戶新裝、增容客戶確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三對(duì)客戶新裝、增容供用電設(shè)施確定產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)情境二用電業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一低壓居民一戶一表新裝（增容）用電資料核查
任務(wù)二低壓非居民新裝（增容）用電資料核查
任務(wù)三紙質(zhì)表單填寫和系統(tǒng)流程發(fā)起
實(shí)訓(xùn)情境三業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一服務(wù)禮儀規(guī)范
第二篇業(yè)務(wù)受理員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（中級(jí)）
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一高壓新裝（增容）報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二電壓等級(jí)選擇
實(shí)訓(xùn)情境二用電業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一高壓新裝（增容）用電申請(qǐng)資料核查
任務(wù)二紙質(zhì)表單填寫和系統(tǒng)流程發(fā)起
任務(wù)三高可靠性供電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)四專變負(fù)荷計(jì)算
實(shí)訓(xùn)情境三業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一營業(yè)廳及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范
第三篇業(yè)務(wù)受理員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（高級(jí)）
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一分布式電源并網(wǎng)服務(wù)報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二充換電設(shè)施用電業(yè)務(wù)報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)三電壓等級(jí)選擇
任務(wù)四重要客戶的甄別
實(shí)訓(xùn)情境二用電業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一新建住宅負(fù)荷計(jì)算
任務(wù)二專用變壓器負(fù)荷計(jì)算
任務(wù)三高可靠性供電費(fèi)計(jì)算
實(shí)訓(xùn)情境三業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一溝通技巧與應(yīng)急處理
第二部分客戶經(jīng)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
第一篇客戶經(jīng)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（初級(jí)）
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一低壓新裝（增容）報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二對(duì)客戶新裝、增容客戶確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三對(duì)客戶新裝、增容供用電設(shè)施確定產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)情境二供電方案答復(fù)
任務(wù)一低壓居民新裝（增容）現(xiàn)場(chǎng)勘查與送電
任務(wù)二低壓非居民新裝（增容）現(xiàn)場(chǎng)勘查與送電
任務(wù)三現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限考核要求
任務(wù)四低壓供電方案的基本內(nèi)容
任務(wù)五電壓等級(jí)的確定
任務(wù)六供電電源點(diǎn)確定
任務(wù)七供電方案答復(fù)時(shí)限考核要求
任務(wù)八電壓允許偏差
任務(wù)九功率因數(shù)考核
任務(wù)十報(bào)裝專業(yè)術(shù)語
實(shí)訓(xùn)情境三工程設(shè)計(jì)
任務(wù)一工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查
任務(wù)二重要客戶工程設(shè)計(jì)文件資料審核及時(shí)限要求
實(shí)訓(xùn)情境四工程建設(shè)
任務(wù)一竣工驗(yàn)收
實(shí)訓(xùn)情境五送電
任務(wù)一低壓非居民供用電合同起草
任務(wù)二送電工作單填寫
實(shí)訓(xùn)情境六業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
第二篇客戶經(jīng)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（中級(jí)）
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一高壓新裝（增容）報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二電壓等級(jí)選擇
實(shí)訓(xùn)情境二供電方案答復(fù)
任務(wù)一現(xiàn)場(chǎng)勘查危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控
任務(wù)二10kV及以上客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查
任務(wù)三高壓供電方案的基本內(nèi)容
任務(wù)四重要電力客戶電源配置要求
任務(wù)五重要電力客戶運(yùn)行方式
任務(wù)六用戶計(jì)量配置
任務(wù)七調(diào)度通信自動(dòng)化
實(shí)訓(xùn)情境三工程設(shè)計(jì)
任務(wù)一審查工程設(shè)計(jì)圖紙與供電方案的一致性
任務(wù)二電氣設(shè)計(jì)圖糾錯(cuò)
實(shí)訓(xùn)情境四工程建設(shè)
任務(wù)一重要客戶中間檢查
任務(wù)二竣工驗(yàn)收
實(shí)訓(xùn)情境五送電
任務(wù)一高壓供用電合同起草
任務(wù)二高壓報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)送電工作步驟
實(shí)訓(xùn)情境六業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
第三篇客戶經(jīng)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)(高級(jí))
實(shí)訓(xùn)情境一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一分布式電源并網(wǎng)服務(wù)報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)二充換電設(shè)施用電業(yè)務(wù)報(bào)裝流程與時(shí)限
任務(wù)三電壓等級(jí)選擇
任務(wù)四重要客戶的甄別
實(shí)訓(xùn)情境二供電方案答復(fù)
任務(wù)一電氣主接線形式
任務(wù)二繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置
任務(wù)三諧波、電壓波動(dòng)及閃變的要求
任務(wù)四電能質(zhì)量與無功補(bǔ)償
實(shí)訓(xùn)情境三工程設(shè)計(jì)
任務(wù)一線路設(shè)計(jì)圖糾錯(cuò)
任務(wù)二土建設(shè)計(jì)圖糾錯(cuò)
實(shí)訓(xùn)情境四工程建設(shè)
任務(wù)一重要客戶中間檢查
任務(wù)二竣工驗(yàn)收
實(shí)訓(xùn)情境五送電
任務(wù)一供用電合同產(chǎn)權(quán)維護(hù)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與防范
任務(wù)二擬定高壓報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)送電組織方案
任務(wù)三現(xiàn)場(chǎng)送電危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控——誤入帶電間隔
任務(wù)四現(xiàn)場(chǎng)送電危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控——擅自操作客戶設(shè)備
實(shí)訓(xùn)情境六業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧
任務(wù)一現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范與溝通技巧
附錄
附錄A低壓供用電合同
附錄B高壓供用電合同
參考文獻(xiàn)