第一部分

危機管理心理學基礎

案例

從一次“搞砸了”的危機團輔，
聊聊什么是危機管理

　一、什么是危機，什么是心理危機??-5

　二、組織常見的危機有哪些??-11

　三、危機對組織有哪些影響??-12

　四、組織危機管理4R模型??-15

　五、什么是組織危機管理心理學??-15

　六、什么是危機干預??-17

　七、心理學視角下的組織危機管理與危機干預有何區(qū)別??-18

　八、哪些人是心理工作者??-19

　九、危機管理中心理工作者的角色??-19

　十、什么是“第一求助者原則”??-22

十一、如何組建危機響應團隊??-24

十二、組織危機管理與干預策略的三階段??-25

十三、常用危機工作策略概覽表??-26

十四、心理防護的“四維”策略??-31

十五、什么是危機管理會議??-32

十六、影響危機管理會議效能的五個因素??-33

第二部分

危機工作者必知的精神疾病知識

　一、精神疾病是常見病嗎??-42

　二、如何從危機管理視角看常見精神疾病??-43

　三、為什么說有三種“抑郁”??-45

　四、關于抑郁癥的一些問題??-47

　五、雙相障礙是天才病？??-51

　六、精神分裂癥與“三不”原則??-53

　七、什么人容易得創(chuàng)傷后應激障礙??-56

　八、哀傷也是一種病嗎??-62

　九、人格是如何成為一種障礙的??-65

　十、心理問題產(chǎn)生原因及影響因素??-68

十一、非常態(tài)心理風險簡易識別的“三個是否”??-69

十二、心理問題早期預警信號??-70

十三、心理突發(fā)事件危機響應流程設計要考慮哪些因素??-71

十四、精神疾病或非常態(tài)心理相關風險管理的十條建議??-73

十五、顧主（管理者）的責任與義務??-73

十六、與組織成員身心健康相關的法律法規(guī)條文??-74

案例

“讓他休假還是辭退”：
員工病假復工后抑郁癥復發(fā)該怎么辦

第三部分

組織中的自殺危機

案例

1000平方米的車間成了鬼屋：
發(fā)生在工作場所的自殺事件

　一、關于自殺的一些數(shù)據(jù)和研究發(fā)現(xiàn)??-101

　二、如何識別自殺危機??-102

　三、面對自殺高危人群時能做什么??-103

　四、當他正在實施自殺時??-105

　五、心理急救及其要點??-107

　六、 SAFER-R個人危機介入模式??-108

　七、自殺危機評估與介入模式：CCDR與SAFE-T??-110

　八、如何在自殺危機咨詢中使用不傷害合約??-112

　九、關于危機事件團體應激晤談（CISD）的5個問題??-113

　十、小組干預的有效因子有哪些??-117

十一、危機后常見的應激反應??-118

十二、人的應激反應差異受哪些因素影響??-119

十三、危機后給個人的恢復建議??-120

第四部分

如何在組織中專業(yè)地傳遞壞消息

　一、在組織中傳遞“壞消息”的三個原則??-126

　二、傳遞者與接收者會有怎樣的情緒反應??-127

　三、壞消息的傳遞者如何明確自己的角色和責任??-128

　四、如何運用“底層邏輯ABC法”完成面談前的心理準備??-131

　五、傳遞壞消息的6個步驟??-134

　六、如何在傳遞壞消息的過程中體現(xiàn)公平??-142

　七、如何識別高風險情境??-143

案例

組織變革中的規(guī)模性裁員：
“這一次我們要裁掉200人”

　八、怎樣做組織危機情境評估??-150

　九、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——結構與意義??-153

　十、
《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——項目介紹與團隊
成員??-155

十一、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——工作內容與要求??-158

十二、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——專業(yè)指引??-166

十三、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——其他資料??-170

十四、在組織危機/變革中如何運用五階段心理模型??-173

十五、變革后期/危機后組織韌性提升策略應該怎么設計??-177

第五部分

危機現(xiàn)場支持

案例

“生命本就是一次無歸的航程”：
普吉島海難的危機現(xiàn)場支持

　一、危機現(xiàn)場支持究竟是在支持什么??-183

　二、危機現(xiàn)場支持的“四不要”??-185

　三、如何幫助失去了摯愛親朋的當事人??-187

　四、由組織提供的哀傷咨詢要注意什么??-189

　五、什么人更適合從事與危機相關的工作??-191

　六、危機工作者的自我照顧??-193

　七、危機工作者進行自我保護的誤區(qū)??-195

　八、什么是替代性創(chuàng)傷??-195

　九、什么是替代性創(chuàng)傷后成長??-196

　十、什么是抗逆力、復原力或心理韌性??-197

十一、如何把環(huán)境中的危險因素轉化為保護因素??-198

十二、心理韌性的五大因子??-199

十三、危機響應團隊的日常管理??-200

十四、危機工作結束后如何帶領危機響應團隊進行“結束儀式”??-202

十五、危機工作職業(yè)創(chuàng)傷/成長自我評估與評估工具??-205

第六部分

危機溝通中的心理學

　一、心理工作者需要知道的危機溝通理論與研究??-213

　二、影響風險認知的因素??-218

　三、什么是危機溝通的3T模式??-220

　四、什么是重大事件壓力管理簡介會??-221

　五、如何在危機溝通中建立信任??-222

　六、在向媒體與公眾發(fā)布信息前的心理準備清單??-228

　七、危機溝通中最容易引起信任危機的十句話??-228

　八、謠言產(chǎn)生的條件與心理基礎是什么??-229

　九、如何進行謠言評估??-230

案例

“聽說他有艾滋病”：
謠言評估的5個問題

　十、如何辟謠??-234

十一、如何報道心理危機事件??-236

十二、“望聞問切”——危機溝通的基本功??-240

參考文獻??-251