《營銷心理學（第2版）》共分成十二章，每章都有一條清晰的脈絡。作為一本闡述市場營銷心理學的教材，體例獨具特色，每一章嚴格按照“典型例子—本章引言—基本理論—要點重述—關鍵術語—問題思考”的思路編寫；從篇首“典型例子”開始熱身，通過“本章引言”來引導，再經過“基本理論”的層層分析，一直到引出“要點重述”、“關鍵術語”和“問題思考”等各個專題。因而《營銷心理學（第2版）》特色鮮明，既突出理論的連貫性和嚴密性，同時又兼顧學科特殊的實踐性和應用性，以鮮活的案例啟發(fā)思考，自然引出學科理論，再將所學理論應用于問題思考，從而寓教于樂，學以致用，引發(fā)讀者從各個層面上思考營銷的實踐問題。
1 營銷心理學導論
典型例子上帝咬過的“蘋果”魅力大
本章引言
基本理論
1.1 營銷心理學是一門獨立的學科
1.1.1 心理學對心理實質的科學探索
1.1.2 營銷心理學是心理學的一個分支
1.2 營銷心理學的發(fā)展歷史
1.2.1 營銷心理學研究的起因
1.2.2 營銷心理學研究的歷史回顧
1.3 營銷心理學的學習和研究意義
1.3.1 營銷心理學有助于營銷者提高經營決策水平
1.3.2 營銷心理學有助于企業(yè)更好地開拓國內外市場
1.3.3 營銷心理學有助于企業(yè)提高服務水平
1.3.4 營銷心理學有助于消費者提高消費決策水平
1.4 營銷心理學的研究原則和方法
1.4.1 營銷心理學的研究原則
1.4.2 營銷心理學的研究方法
要點重述
關鍵術語
問題思考
2 消費者市場細分心理
典型例子充滿動感與激情的寶來Sportline
本章引言
基本理論
2.1 消費者市場細分概述
2.1.1 消費者市場
2.1.2 消費者市場細分
2.1.3 消費者市場細分心理
2.2 消費者年齡、性別消費心理特征
2.2.1 消費者年齡消費心理特征
2.2.2 消費者性別消費心理特征
2.3 消費者職業(yè)、階層消費心理特征
2.3.1 消費者職業(yè)消費心理特征
2.3.2 消費者階層消費心理特征
要點重述
關鍵術語
問題思考
3 消費者的個體心理活動
典型例子 奢華優(yōu)雅的王品臺塑牛排
本章引言
基本理論
3.1 消費者的需要和購買動機
3.1.1 需要與動機的一般概念
3.1.2 消費者需要的分類
3.1.3 消費者需要的特征與形態(tài)
3.1.4 購買動機類型
3.1.5 消費者購買動機的作用
3.2 消費者的購買決策和購買行為
3.2.1 消費者購買決策分析
3.2.2 消費者購買行為分析
3.3 消費者的個性心理特征對消費行為的影響
3.3.1 消費者的氣質
3.3.2 消費者的性格
3.3.3 消費者的能力
3.3.4 消費者的興趣
要點重述
關鍵術語
問題思考
4 消費者的社會心理活動
典型例子 汾酒的文化營銷戰(zhàn)略
本章引言
基本理論
4.1 文化與消費心理
4.1.1 文化
4.1.2 社會文化對消費心理的影響
4.1.3 影響消費心理的社會文化因素
4.2 消費習俗和消費流行
4.2.1 消費習俗對消費者心理的影響
4.2.2 消費流行與消費者心理
4.3 家庭對消費的影響
4.3.1 我國家庭消費的行為特征
4.3.2 小康社會的家庭消費形式
4.3.3 家庭消費的功能
4.3.4 家庭因素對消費行為的影響
要點重述
關鍵術語
問題思考
5 商品廣告心理
典型例子 涼茶大戰(zhàn)中的娃哈哈金銀花涼茶定位
本章引言
基本理論
5.1 廣告及有關媒體的心理特點
5.1.1 廣告的概念與心理功能
5.1.2 廣告媒體的心理特點
5.2 廣告定位及其程序
5.2.1 廣告定位的內涵和意義
5.2.2 廣告定位的程序和類型
5.3 消費者卷入及其廣告策略
5.3.1 消費者卷入的內涵
5.3.2 造就“高卷入度商品”的廣告策略
要點重述
關鍵術語
問題思考
6 新產品設計與銷售心理
典型例子 凡客誠品的成功之路
本章引言
基本理論
6.1 新產品的生命周期與消費心理
6.1.1 何謂新產品
6.1.2 新產品生命周期理論
6.1.3 消費者對新產品的接受與排斥
6.1.4 影響消費者購買新產品的四大因素
6.2 新產品設計心理策略
6.2.1 根據消費者的生理要求進行新產品功能的設計
6.2.2 按照人體工程學的要求進行新產品結構的設計
6.2.3 根據消費者的個性心理特征進行新產品個性的設計
6.2.4 參照時代性進行新產品設計
6.3 新產品推廣心理策略
6.3.1 影響新產品推廣的心理因素
6.3.2 新產品推廣的心理策略
要點重述
關鍵術語
問題思考
7 商品商標、包裝和價格心理
典型例子 山姆森玻璃瓶的美妙設計
本章引言
基本理論
7.1 商標設計心理
7.1.1 商標設計的基本問題
7.1.2 商標設計的心理因素
7.2 消費者包裝心理
7.2.1 商品包裝的作用
7.2.2 消費心理與商品包裝
7.3 消費者價格心理分析
7.3.1 商品價格的心理功能
7.3.2 消費者價格心理的基本特征
7.3.3 商品定價的心理策略
要點重述
關鍵術語
問題思考
8 營銷環(huán)境與消費心理
典型例子 “老百貨”轉型靠管理與環(huán)境
本章引言
基本理論
8.1 營銷的物理環(huán)境設計
8.1.1 商店（場）選址設計
8.1.2 櫥窗設計
8.2 營銷的心理環(huán)境設計
8.2.1 建筑風格設計
8.2.2 視覺設計
8.3 超級市場和電子商務營銷設計
8.3.1 超級市場
8.3.2 電子商務營銷設計
要點重述
關鍵術語
問題思考
9 營銷服務心理
典型例子 海爾的服務營銷之道
本章引言
基本理論
9.1 營銷服務及其心理效應
9.1.1 營銷人員對消費者心理的影響
9.1.2 消費者購買商品過程中的心理變化
9.1.3 營銷服務的策略與技巧
9.2 營銷者與消費者的心理溝通
9.2.1 營銷溝通的主要特征
9.2.2 營銷者與消費者的相互作用
9.2.3 營銷者與消費者的沖突
9.2.4 營銷者與消費者的沖突的排除
9.3 售后服務與投訴接待心理
9.3.1 售后服務的心理效應
9.3.2 顧客投訴處理理論
9.3.3 顧客投訴心理分析與溝通
9.3.4 跟蹤服務
9.4 企業(yè)營銷服務的創(chuàng)新與發(fā)展
9.4.1 企業(yè)營銷服務創(chuàng)新的意義
9.4.2 企業(yè)服務意識的發(fā)展方向
要點重述
關鍵術語
問題思考
10 營銷人員的個體心理
典型例子 一個保險推銷員的心路歷程
本章引言
基本理論
10.1 營銷人員的心理過程與營銷行為
10.1.1 營銷人員的感覺、知覺與市場開拓
10.1.2 營銷人員的學習、記憶與商品知識
10.1.3 營銷人員的情感與商品推銷
10.1.4 營銷人員的意志與營銷目標
10.2 營銷人員的需求與動機分析
10.2.1 營銷人員的心理需求及其滿足
10.2.2 營銷行為的動機分析
10.2.3 營銷人員與顧客互動心理分析
10.3 營銷人員的個性心理品質及培養(yǎng)
10.3.1 營銷人員的態(tài)度
10.3.2 營銷人員的興趣
10.3.3 營銷人員的能力
10.3.4 營銷人員的氣質
10.3.5 營銷人員的性格
要點重述
關鍵術語
問題思考
11 營銷群體心理
典型例子 朱新禮和匯源果汁集團
本章引言
基本理論
11.1 營銷群體的領導心理
11.1.1 領導、領導者、領導心理的內涵
11.1.2 領導的功能
11.1.3 領導有效性理論
11.2 群體成員間的溝通
11.2.1 溝通的含義、過程和特征
11.2.2 溝通的功能
11.2.3 常見的溝通方式
11.2.4 有效溝通
11.3 形成良好的組織氛圍
11.3.1 氣氛、氛圍的概念
11.3.2 組織氣氛對工作績效的影響
11.3.3 良好組織氛圍的營造
要點重述
關鍵術語
問題思考
12 營銷人員的心理保健
典型例子 一個銷售主管的心路歷程
本章引言
基本理論
12.1 營銷人員的心理健康及其標準
12.1.1 基本概念
12.1.2 心理健康的標準
12.1.3 營銷人員的心理素質
12.2 營銷人員的耐挫力的提高
12.2.1 挫折的一般概念
12.2.2 挫折容忍力
12.2.3 產生挫折的原因
12.2.4 營銷人員如何應對挫折
12.3 營銷人員的心理保健方法
12.3.1 營銷人員自我心理保健
12.3.2 營銷人員的心態(tài)建設
12.3.3 營銷人員領悟力的培養(yǎng)與提升
要點重述
關鍵術語
問題思考
主要參考文獻
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