本書從經(jīng)濟學、管理學、服務科學、設計學等展開服務研究的多學科圖景，通過脈絡梳理、概念辨析、學理溯源、多維比較，清晰界定了“服務”和“服務設計”。并對服務設計中常用的近百種設計方法進行了多維分析，從中總結出服務設計的核心方法和高頻方法。進而從“醫(yī)”“食”“住” “行” “游”五個主題，深入解析了國內(nèi)外10余個服務設計經(jīng)典案例。本書在學術上視野寬、理論深，在案例研究上主題新、內(nèi)容全，深入淺出地介紹了服務設計范式與實踐。