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物流客戶服務與營銷/楊俐 
定 價：48 元 叢書名："“十四五”高等職業(yè)院�，F(xiàn)代學徒制示范教材 教育部第三批現(xiàn)代學徒制試點項目校企合作教材"
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項目一：理解物流客戶服務的內涵 任務1：了解物流客戶服務任務2：認識物流客戶服務的本質任務3：掌握物流客戶服務的內容任務4：介紹物流客戶服務中心的職責任務5：了解物流客戶服務職業(yè)要求項目二：理解物流客戶營銷的內涵任務1 ：了解客戶服務的含義任務2：掌握物流客戶服務營銷的本質任務3：掌握物流客戶服務營銷的內容任務4：理解不同物流行業(yè)對服務營銷的不同需求項目三：認知物流客戶服務崗位要求 任務1：了解物流企業(yè)客戶服務崗位工作內容任務2：具 備物流企業(yè)客戶服務人員從業(yè)素質任務3：掌握物流企業(yè)客戶服務人員專業(yè)技能項目四：認知物流客戶服務管理任務1：掌握不同物流行業(yè)特征推介服務業(yè)務能力任務2：掌握物流行業(yè)的客戶投訴處理能力任務3：掌握物流行業(yè)的客戶理賠業(yè)務處理 能力任務4：掌握物流行業(yè)的客戶滿意度調查能力任務5：掌握物流行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)分析能力任務6：掌握物流行業(yè)的客戶日常和突發(fā)業(yè)務處理能力任務7：了解物流公司的客戶服務培訓與質控管理 項目五：認知物流客戶營銷崗位要求任務1： 了解物流企業(yè)客戶營銷崗位工作內容任務2：具備物流企業(yè)客戶營銷人員從業(yè)素質任務3：掌握物流企業(yè)客戶營銷人員專業(yè)技能項目六：認知物流客戶營銷管理任務1：了解物流企業(yè)的客戶營銷管理內容任務2：掌握物流行業(yè)的客戶需求調查能力任 務3：掌握物流行業(yè)的客戶的開拓能力任務4：掌握物流行業(yè)的客戶營銷管理能力
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