本書共分為四個部分，第一部分是納稅服務投訴簡述，主要介紹本書主體脈絡；第二部分是納稅服務投訴應對策略，主要從三個方面來闡述：投訴認知方面、投訴處理方面以及投訴管理方面；第三部分是納稅服務投訴典型案例，內容覆蓋所有投訴類別，并包含對部分特殊案例的案例分析和專家視角點評；第四部分是納稅服務投訴疑難問題解答，針對投訴處理的常見疑難問題做出解答。