一章 為什么要研究醫(yī)患關系
一節(jié) 研究背景
二節(jié) 研究意義
三節(jié) 研究內容
四節(jié) 研究方法與技術路線


二章 醫(yī)患關系概念及相關理論研究
一節(jié) 醫(yī)患關系內涵及外延
二節(jié) 醫(yī)患關系的外研究現狀
一、國外研究綜述
二、研究概況


三章 醫(yī)患關系三維立體透視
一節(jié) 引言
二節(jié) 顧客滿意度理論
三節(jié) 顧客滿意度指數測評模型
四節(jié) 患方視角的滿意度測評及影響因素模型構建
一、患者滿意度定義
二、患者滿意度測評工具
三、患者滿意度測評模型構建
五節(jié) 醫(yī)方視角的工作滿意度測評及影響因素模型構建
一、員工工作滿意度基本理論
二、醫(yī)院員工工作滿意度定義及測評研究
三、醫(yī)務人員工作滿意度測評模型構建
六節(jié) 社會公眾視角的醫(yī)患關系滿意度測評及影響因素模型構建
一、社會滿意度基本理論
二、社會公眾滿意度測評模型構建
七節(jié) 基于三方滿意度的醫(yī)患關系和諧度評估模型構建
八節(jié) 問卷題項及樣本量的確定


四章 聚焦醫(yī)患二元論
一節(jié) 調查樣本采集
二節(jié) 數據統計處理
三節(jié) 門診患者滿意度問卷分析
一、門診患者樣本描述性統計分析
二、門診患者樣本數據正態(tài)性檢驗
三、門診患者問卷的信度檢驗
四、門診患者問卷的效度檢驗
四節(jié) 住院患者滿意度問卷分析
一、住院患者樣本描述性統計分析
二、住院患者樣本數據正態(tài)性檢驗
三、住院患者問卷的信度檢驗
四、住院患者問卷的效度檢驗
五節(jié) 醫(yī)務人員滿意度問卷分析
一、醫(yī)務人員樣本數據描述性統計分析
二、醫(yī)務人員樣本數據正態(tài)性檢驗
三、醫(yī)務人員問卷的信度檢驗
四、醫(yī)務人員問卷的效度檢驗
六節(jié) 醫(yī)患滿意率結果分析
一、門診患者滿意率統計結果
二、住院患者滿意率統計結果
三、醫(yī)務人員滿意率統計結果
七節(jié) 本章小結
一、本章主要內容
二、本章主要結果
三、改善醫(yī)患關系的建議


五章 醫(yī)患關系三方主體滿意度評估
一節(jié) 評估對象
二節(jié) 樣本數據收集
三節(jié) 樣本統計處理
四節(jié) 門診患者滿意度評估分析
一、門診患者樣本數據描述性分析
二、門診患者滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
五節(jié) 住院患者滿意度評估分析
一、住院患者樣本數據描述性統計分析
二、住院患者滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
六節(jié) 醫(yī)務人員工作滿意度評估分析
一、醫(yī)務人員樣本數據描述性分析
二、醫(yī)務人員工作滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
七節(jié) 患者投訴率與醫(yī)患滿意度的相關分析
八節(jié) 社會公眾對醫(yī)患關系滿意度的評估分析
一、社會公眾地址位置來源描述分析
二、社會公眾樣本描述性統計分析
三、社會公眾滿意度問卷的信度分析
四、社會公眾滿意度問卷的效度分析
五、社會公眾滿意度問卷的相關性分析
六、社會公眾滿意度問卷的回歸分析
七、社會公眾滿意度問卷的結構方程模型分析
八、社會公眾滿意度評分統計分析結果
九節(jié) 本章小結
一、本章主要內容
二、本章主要結果及討論


六章 醫(yī)患關系和諧度指數評估研究
一節(jié) 和諧度指數構成界定
二節(jié) 患者滿意度指標合成
一、KM0檢驗與Bartlett球型檢驗
二、提取公因子
三、變量命名
三節(jié) 醫(yī)患關系和諧度指數模型構建及評估
四節(jié) 醫(yī)患和諧區(qū)域模擬仿真圖
五節(jié) 醫(yī)患和諧度影響因素結構方程模型圖
六節(jié) 本章小結
一、本章主要內容及結果
二、關于和諧醫(yī)患關系的討論