第1章 把買(mǎi)賣(mài)經(jīng)營(yíng)成事業(yè)
第一節(jié) 在模仿中創(chuàng)新
第二節(jié) 在辛勤中獲利
第三節(jié) 不獨(dú)立難成功
第四節(jié) 開(kāi)創(chuàng)事業(yè)需要熱忱
第五節(jié) 把時(shí)間用在刀刃上
第六節(jié) 不可一味地追逐利益
第七節(jié) 品牌是無(wú)形的資產(chǎn)

第2章 把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成一個(gè)家
第一節(jié) 善待前來(lái)應(yīng)聘的人
第二節(jié) 欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)
第三節(jié) 不炒掉一個(gè)員工
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該高高在上
第五節(jié) 提供優(yōu)厚的物質(zhì)保障
第六節(jié) 不站在員工的對(duì)立面
第七節(jié) 為公司營(yíng)造家庭的氛圍

第3章 把銷售經(jīng)營(yíng)成嫁女兒
第一節(jié) 售貨就像嫁女兒
第二節(jié) 善用商品的說(shuō)服力
第三節(jié) 合理的價(jià)格為商品增值
第四節(jié) 陳列的商品不可隨意擺放
第五節(jié) 通過(guò)經(jīng)銷商增加商品的價(jià)值
第六節(jié) 商品滲透了經(jīng)營(yíng)者的靈魂

第4章 把服務(wù)經(jīng)營(yíng)成藝木
第一節(jié) 用真誠(chéng)打動(dòng)顧客
第二節(jié) 關(guān)注顧客的需求
第三節(jié) 永遠(yuǎn)做顧客的仆人
第四節(jié) 對(duì)顧客要一視同仁
第五節(jié) 把顧客的抱怨當(dāng)作機(jī)會(huì)

第5章 把制度經(jīng)營(yíng)威鼓勵(lì)的指南
第一節(jié) 振奮人心的公司教條
第二節(jié) 養(yǎng)成朝夕會(huì)議的習(xí)慣
第三節(jié) 建立員工職訓(xùn)所
第四節(jié) 創(chuàng)辦政經(jīng)塾培養(yǎng)人才
第五節(jié) 貫徹共存共榮的原則

第6章 把自己經(jīng)營(yíng)為出色的領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)不等于軍師
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)要有說(shuō)服力
第三節(jié) 不要隨意支使員工
第四節(jié) 用目標(biāo)來(lái)統(tǒng)治人心
第五節(jié) 讓員工發(fā)泄不滿的情緒
第六節(jié) 工作可以委任但不能放任
第七節(jié) 用使命感來(lái)凝聚人心

第7章 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)上的魔術(shù)手
第一節(jié) “自來(lái)水”經(jīng)營(yíng)法
第二節(jié) “水壩式”經(jīng)營(yíng)法
第三節(jié) “玻璃式”經(jīng)營(yíng)法
第四節(jié) “對(duì)癥下藥”經(jīng)營(yíng)法
第五節(jié) “急流勇退”經(jīng)營(yíng)法
第六節(jié) 經(jīng)營(yíng)不等于玩弄權(quán)術(shù)