《警務(wù)溝通》放棄傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式,以小案例大道理的形式,寓教于樂,生動(dòng)活潑。內(nèi)容包括:溝通與警務(wù)溝通,警務(wù)溝通障礙,非語言溝通,警務(wù)溝通的基本技巧,自我溝通,人際溝通,公務(wù)溝通,沖突溝通等。
上篇 溝通理論
第一章 溝通與警務(wù)溝通
第一節(jié) 溝通述要
第二節(jié) 警務(wù)溝通的定義及作用
第三節(jié) 警務(wù)溝通的原則
第二章 警務(wù)溝通障礙
第一節(jié) 溝通主體障礙
第二節(jié) 溝通客體障礙
第三節(jié) 信息內(nèi)容的障礙
第四節(jié) 傳遞渠道障礙
第三章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通述要
第二節(jié) 正確解讀非語言信息
下篇 溝通能力
第四章 警務(wù)溝通的基本技巧
第一節(jié) 目標(biāo)明確
第二節(jié) 贏得信任
第三節(jié) 因人而異
第四節(jié) 同頻共振
第五節(jié) 營造氣氛
第六節(jié) 善于傾聽
第七節(jié) 自信說話
第八節(jié) 巧妙提問
第九節(jié) 換位思考
……
主要參考文獻(xiàn)
后記