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顧客抱怨管理 
定 價：39.8 元 叢書名：普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材工商管理系列
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本書共7章，內(nèi)容包括：顧客消費心理常識、顧客抱怨相關(guān)理論基礎(chǔ)、處理顧客抱怨的理念、處理顧客抱怨的流程與方法等。
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