推薦序 賈偉的進化論
和用戶做朋友
自序 因痛而生
1 用戶產品的三觀邏輯
用戶時代的產品打造邏輯
產品用戶觀：從我到我們
產品價值觀：從利己到利他
產品世界觀：從過去到未來
如何構建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時代，不同的產品打造邏輯
用戶視角與企業(yè)視角、消費者視角的不同
用戶需求：所有產品都來自用戶內心的聲音
挖出用戶的痛點
用戶語言：采用用戶聽得懂的語言和用戶交流
基于用戶數據的新視角
用戶關系：讓用戶成為產品的一部分

3 用戶場景：不變的用戶，流動的場景
什么是用戶場景
用戶場景的架構：用戶行為、用戶痛點、用戶數據
從用戶行為中塑造場景
升維用戶場景
如何挖掘場景和創(chuàng)造場景

4 用戶共創(chuàng)：只要用戶聚集，就會產生創(chuàng)造
用戶是新場景的創(chuàng)造主體
用戶共創(chuàng)原則
用戶共創(chuàng)實現路徑

5 用戶服務：用戶需要服務，而不單單是產品
用戶真正需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務
服務設計三問：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？
服務設計的三個原則
服務設計的三條路徑
服務的場景變遷/升維

6 用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑
基于數字時代的新體驗
打造超預期體驗的四個方法
回歸體驗的本源：三重體驗法

7 用戶全局觀：構建用戶全局觀才能實現真正的產品創(chuàng)新
構建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗
以終為始，體驗即用戶
短刀進入，任何一個環(huán)節(jié)都可以發(fā)現商機
擁有全局觀才能打好降龍十八掌

附 產品創(chuàng)新實驗室
賈偉問答
學員感悟
部分學員名錄