目錄



第1章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的前期基礎(chǔ)工作和組織建設(shè) 1
1.1 人力資源規(guī)劃 2
1.1.1 人力資源規(guī)劃的含義 3
1.1.2 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容和特點(diǎn) 4
1.1.3 人力資源規(guī)劃的操作過(guò)程 6
1.1.4 人力資源規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用 8
1.2 工作分析 9
1.2.1 工作分析的含義 9
1.2.2 工作分析的特點(diǎn) 9
1.2.3 工作分析的操作過(guò)程 10
1.2.4 工作分析對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用 12
1.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織體系 13
1.3.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織概況 13
1.3.2 職能部門(mén)的培訓(xùn)職責(zé) 13
1.3.3 業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)職責(zé) 14
1.3.4 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織建設(shè) 15
1.4 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的制度體系 17
1.4.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的內(nèi)涵 17
1.4.2 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的制定原則 17
1.4.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的建設(shè) 18
1.5 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基地的建設(shè) 20
1.5.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基地的類(lèi)型和意義 20
1.5.2 培訓(xùn)中心的建設(shè) 20
1.5.3 企業(yè)大學(xué)的建設(shè) 22
1.5.4 校企合作培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基地的建設(shè) 24
第2章 培訓(xùn)需求分析 27
2.1 培訓(xùn)需求分析概述 29
2.1.1 培訓(xùn)需求分析的概念 29
2.1.2 培訓(xùn)需求分析的作用 30
2.1.3 培訓(xùn)需求分析的過(guò)程 31
2.2 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 32
2.2.1 培訓(xùn)需求分析模型 32
2.2.2 組織層面分析 34
2.2.3 工作層面分析 38
2.2.4 個(gè)人層面分析 39
2.3 培訓(xùn)需求信息的收集和處理 41
2.3.1 培訓(xùn)需求信息的類(lèi)型 41
2.3.2 培訓(xùn)需求信息的收集步驟 41
2.3.3 培訓(xùn)需求信息的收集方法 41
2.3.4 培訓(xùn)需求信息的處理 44
2.4 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě) 45
2.4.1 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)原則 45
2.4.2 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)內(nèi)容 46
2.4.3 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)步驟 47
第3章 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 49
3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 50
3.1.1 培訓(xùn)計(jì)劃的定義 50
3.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃的類(lèi)型 51
3.1.3 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 53
3.1.4 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂原則 55
3.1.5 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟 55
3.2 培訓(xùn)課程和師資的選擇 57
3.2.1 培訓(xùn)課程的含義 57
3.2.2 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的要素 57
3.2.3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則 60
3.2.4 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的常用模型 60
3.2.5 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的流程 62
3.2.6 培訓(xùn)師資的選擇 64
3.3 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用 66
3.3.1 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理 66
3.3.2 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案 67
3.3.3 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案的注意事項(xiàng) 68
3.4 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 68
3.4.1 培訓(xùn)前的組織與實(shí)施 68
3.4.2 培訓(xùn)中的組織與實(shí)施 70
3.4.3 培訓(xùn)后的組織與實(shí)施 71
第4章 培訓(xùn)成果評(píng)估和轉(zhuǎn)化 72
4.1 培訓(xùn)成果評(píng)估的概念與模型 73
4.1.1 培訓(xùn)成果評(píng)估的概念 73
4.1.2 培訓(xùn)成果評(píng)估的模型 74
4.2 培訓(xùn)成果評(píng)估的實(shí)施 79
4.2.1 培訓(xùn)成果評(píng)估的流程 79
4.2.2 培訓(xùn)成果評(píng)估的方法 81
4.2.3 培訓(xùn)評(píng)估信息的收集 83
4.2.4 培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)分析 85
4.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素 85
4.3.1 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的概念 85
4.3.2 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論 86
4.3.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素分析 88
4.4 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑 92
4.4.1 積極營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍 92
4.4.2 明確管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的職責(zé) 93
4.4.3 建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的激勵(lì)制度 94
第5章 培訓(xùn)方法 96
5.1 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 97
5.1.1 直接傳授法 97
5.1.2 師徒制 98
5.1.3 工作輪換法 99
5.1.4 考察法 100
5.1.5 工作指導(dǎo)法 101
5.1.6 案例分析法 103
5.1.7 頭腦風(fēng)暴法 103
5.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)方法 104
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 105
5.2.2 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 106
5.2.3 虛擬培訓(xùn) 107
5.3 基于仿真技術(shù)的培訓(xùn)方法 108
5.3.1 角色扮演法 108
5.3.2 游戲培訓(xùn)法 110
5.3.3 仿真模擬法 111
5.4 培訓(xùn)外包 112
5.4.1 培訓(xùn)外包概述 112
5.4.2 培訓(xùn)外包的類(lèi)型及選擇 114
5.4.3 培訓(xùn)外包的管理流程 116
第6章 通用性培訓(xùn) 118
6.1 新員工入職培訓(xùn) 119
6.1.1 新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù) 120
6.1.2 新員工入職培訓(xùn)的方式和時(shí)間安排 123
6.1.3 新員工入職培訓(xùn)的有效性控制 124
6.2 企業(yè)文化培訓(xùn) 125
6.2.1 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)涵 125
6.2.2 企業(yè)文化培訓(xùn)的主體策略 126
6.2.3 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容策略 127
6.2.4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化培訓(xùn) 128
6.3 人才后備庫(kù)培訓(xùn) 130
6.3.1 人才后備庫(kù)培訓(xùn)的內(nèi)涵 130
6.3.2 人才后備庫(kù)培訓(xùn)的意義 130
6.3.3 企業(yè)后備人才的培養(yǎng)模式及具體操作 131
6.4 高層次人才的戰(zhàn)略培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 135
6.4.1 高層次人才的含義和特征 135
6.4.2 高層次人才的素質(zhì)構(gòu)成 136
6.4.3 高層次人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)策略 137
第7章 專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn) 141
7.1 崗位基本技能培訓(xùn) 142
7.1.1 崗位基本技能培訓(xùn)的理論發(fā)展 142
7.1.2 崗位基本技能培訓(xùn)的內(nèi)涵 143
7.1.3 崗位基本技能培訓(xùn)的構(gòu)成 144
7.2 專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 146
7.2.1 生產(chǎn)操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 146
7.2.2 技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 149
7.2.3 銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 151
7.2.4 管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 155
7.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn) 159
7.3.1 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 159
7.3.2 晉升培訓(xùn) 162
第8章 員工素質(zhì)開(kāi)發(fā) 165
8.1 文化開(kāi)發(fā) 166
8.1.1 文化開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵 166
8.1.2 工作價(jià)值觀 167
8.1.3 文化開(kāi)發(fā)的管理職能 169
8.1.4 文化開(kāi)發(fā)的實(shí)施過(guò)程 170
8.2 品德開(kāi)發(fā) 172
8.2.1 品德的內(nèi)涵 172
8.2.2 敬業(yè)度開(kāi)發(fā) 172
8.2.3 忠誠(chéng)度開(kāi)發(fā) 175
8.3 潛能開(kāi)發(fā) 178
8.3.1 潛能的含義 178
8.3.2 潛能的特點(diǎn)和分類(lèi) 179
8.3.3 潛能視窗 180
8.3.4 潛能開(kāi)發(fā)的三個(gè)維度 181
8.4 心態(tài)開(kāi)發(fā) 185
8.4.1 心態(tài)的含義 185
8.4.2 心態(tài)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn) 187
8.4.3 心態(tài)的維度 188
8.4.4 心態(tài)開(kāi)發(fā)的方式 189
第9章 人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 191
9.1 企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 193
9.1.1 企業(yè)創(chuàng)新人才的內(nèi)涵和分類(lèi) 193
9.1.2 企業(yè)創(chuàng)新人才的特征 194
9.1.3 企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)策略 194
9.2 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 196
9.2.1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才的特征 196
9.2.2 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才開(kāi)發(fā)的棘輪效應(yīng) 197
9.2.3 企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才的開(kāi)發(fā)策略 198
9.3 企業(yè)創(chuàng)造人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 201
9.3.1 企業(yè)創(chuàng)造人才的概念 201
9.3.2 企業(yè)創(chuàng)造人才能力的內(nèi)涵與形成特征 202
9.3.3 企業(yè)創(chuàng)造人才能力形成的影響因素 203
9.3.4 企業(yè)創(chuàng)造人才能力的形成過(guò)程 204
9.4 企業(yè)后備人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 206
9.4.1 企業(yè)后備人才開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵 206
9.4.2 企業(yè)后備人才開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題 206
9.4.3 企業(yè)后備人才開(kāi)發(fā)的原則 207
9.4.4 企業(yè)后備人才開(kāi)發(fā)管理體系的構(gòu)建 208
9.5 企業(yè)管理人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā) 211
9.5.1 企業(yè)管理人才的內(nèi)涵和特質(zhì) 211
9.5.2 企業(yè)管理人才的開(kāi)發(fā)理念 212
9.5.3 企業(yè)管理人才開(kāi)發(fā)的技術(shù)與方法 212
9.5.4 企業(yè)管理人才開(kāi)發(fā)的機(jī)制創(chuàng)新 214
第10章 學(xué)習(xí)型組織開(kāi)發(fā) 216
10.1 學(xué)習(xí)型組織理論概述 217
10.1.1 學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展歷史 218
10.1.2 學(xué)習(xí)型組織的定義 218
10.1.3 學(xué)習(xí)型組織理論的內(nèi)容 219
10.1.4 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 222
10.2 組織學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā) 223
10.2.1 組織學(xué)習(xí)能力的定義 223
10.2.2 組織學(xué)習(xí)能力的理論 224
10.2.3 組織學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā)的方法 228
10.3 員工學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā) 230
10.3.1 學(xué)習(xí)能力的定義 230
10.3.2 學(xué)習(xí)力模型 231
10.3.3 學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā)的方法 233
10.4 學(xué)習(xí)型組織開(kāi)發(fā)方法 234
10.4.1 建立適合學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu) 234
10.4.2 塑造組織學(xué)習(xí)文化和學(xué)習(xí)氣氛 235
10.4.3 有效管理組織知識(shí) 236
10.4.4 組建知識(shí)聯(lián)盟 237
10.4.5 引導(dǎo)員工制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃 237
第11章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)操作 238
11.1 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施實(shí)驗(yàn) 238
11.1.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 238
11.1.2 實(shí)驗(yàn)要求 239
11.1.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 239
11.1.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過(guò)程 239
11.1.5 實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 240
11.1.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 240
11.2 培訓(xùn)方法開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn) 244
11.2.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 244
11.2.2 實(shí)驗(yàn)要求 245
11.2.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 245
11.2.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過(guò)程 245
11.2.5 實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 246
11.2.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 246
11.3 員工素質(zhì)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn) 249
11.3.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 249
11.3.2 實(shí)驗(yàn)要求 249
11.3.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 250
11.3.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過(guò)程 250
11.3.5 實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 250
11.3.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 251
11.4 新員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 254
11.4.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 254
11.4.2 實(shí)驗(yàn)要求 254
11.4.3 實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 255
11.4.4 實(shí)驗(yàn)步驟與過(guò)程 255
11.4.5 實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 255
11.4.6 實(shí)驗(yàn)討論案例 256
參考文獻(xiàn) 261