項目一高速鐵路電子票務(wù)作業(yè)

任務(wù)一高速鐵路電子客票售票相關(guān)知識
一、鐵路電子客票概述
二、鐵路電子客票發(fā)售基本規(guī)定
三、鐵路電子客票改簽與退票辦理
四、鐵路乘意險
五、鐵路常旅客

任務(wù)二電子客票車站窗口售票作業(yè)
一、高速鐵路客運站窗口售票程序
二、高速鐵路客運站窗口售票設(shè)備
三、電子客票窗口售票操作
四、高速鐵路車站窗口退票操作
五、誤售、誤購、出票異常的處理
六、窗口售電子客票案例
七、窗口售票員崗位職責

任務(wù)三電子客票自助售票
一、自動售票機售電子客票
二、互聯(lián)網(wǎng)售票
三、鐵路12306手機客戶端購票操作
四、支付寶購票

項目二高速鐵路客運站務(wù)工作組織

任務(wù)一高速鐵路車站客流組織
一、高速鐵路車站概述
二、高速鐵路車站客流組織
三、高速鐵路車站流線組織
四、高速鐵路客運調(diào)度崗位工作

任務(wù)二電子客票進出站檢票作業(yè)
一、電子客票進站實名制核驗
二、電子客票檢票作業(yè)
三、綜控室客運員作業(yè)要求
四、檢票口客運員班中作業(yè)要求
五、出站口客運員班中作業(yè)要求

任務(wù)三高速鐵路車站候車服務(wù)工作
一、扶梯崗位監(jiān)護
二、客服中心工作
三、商務(wù)候車室客運員崗位工作
四、旅客遺失物品處理工作
五、購票信息查詢打印終端

任務(wù)四站臺旅客乘降作業(yè)組織
一、站臺旅客乘降作業(yè)組織
二、動車組列車給水、吸污作業(yè)
三、重點旅客服務(wù)組織工作
四、高速鐵路客運值班員工作

項目三高速鐵路動車客運乘務(wù)工作組織

任務(wù)一動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)組織
一、乘務(wù)組人員組成
二、出乘準備作業(yè)
三、出乘作業(yè)
四、始發(fā)作業(yè)
五、途中作業(yè)
六、終到（折返）作業(yè)

任務(wù)二動車組列車電子客票查驗工作
一、高速鐵路列車電子客票查驗設(shè)備
二、高速鐵路列車電子客票查驗
三、旅客列車特殊票種查驗

任務(wù)三復(fù)興號智能動車組列車員與列車長作業(yè)
一、列車員作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標準
二、列車長作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標準
三、復(fù)興號智能動車組客運服務(wù)細節(jié)與用語

項目四高速鐵路客運站車交接工作

任務(wù)一高速鐵路客運記錄與鐵路電報
一、客運記錄
二、列車客運記錄電子化
三、鐵路電報

任務(wù)二高速鐵路站車客運業(yè)務(wù)交接
一、高速鐵路站車客運業(yè)務(wù)交接位置和交接憑證
二、動車組列車始發(fā)站車客運業(yè)務(wù)交接
三、動車組列車途中站車客運業(yè)務(wù)交接
四、動車組列車終到站車客運業(yè)務(wù)交接

任務(wù)三電子客票站車應(yīng)急處置
一、電子客票應(yīng)急處置原則
二、電子客票售票業(yè)務(wù)應(yīng)急處置
三、車站電子客票客運業(yè)務(wù)應(yīng)急處置
四、列車驗票應(yīng)急處置
五、列車電子客票系統(tǒng)故障應(yīng)急演練

項目五高速鐵路客運營銷工作

任務(wù)一高速鐵路客運產(chǎn)品設(shè)計
一、高速鐵路客運產(chǎn)品概述
二、高速鐵路客運產(chǎn)品設(shè)計方法

任務(wù)二高速鐵路客運營銷
一、市場營銷的方法
二、高速鐵路客運產(chǎn)品定價
三、高速鐵路客運營銷方式
四、高速鐵路客運營銷系統(tǒng)
五、鐵路常旅客服務(wù)

項目六高速鐵路客運服務(wù)信息系統(tǒng)

任務(wù)一高速鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)
一、高速鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)集成管理平臺
二、高速鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

任務(wù)二鐵路客運管理信息系統(tǒng)
一、鐵路客運管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
二、鐵路客運管理信息系統(tǒng)功能
三、鐵路客運管理信息系統(tǒng)管理操作

參考文獻