書中以城市軌道交通運營管理票務崗位的職業(yè)技能為主線，結(jié)合職業(yè)教育的教學規(guī)律，對城市軌道交通票務系統(tǒng)進行詳細介紹。全書共分為9個學習項目：關于票務管理系統(tǒng)的概述、認知與應用乘客信息系統(tǒng)、認知票卡媒介、認知與應用AFC系統(tǒng)、操作AFC設備與處理故障、執(zhí)行票務管理職責的有關規(guī)定、票務系統(tǒng)業(yè)務作業(yè)管理、處理與乘客相關的票務事務、分析與處理票務違章及票務事故。
本書可作為中、高職職業(yè)教育城市軌道交通類專業(yè)教材和教學參考書，也可作為城市軌道交通運營管理崗位的職業(yè)培訓教材，同時也可供城市軌道交通運營管理專業(yè)技術人員學習參考。
城市軌道交通車站票務管理工作借助于先進的自動售檢票系統(tǒng)，實現(xiàn)對車票和現(xiàn)金的高效管理。為保證票款收益，確保票務安全，避免票務違章和票務事故，站務人員必須嚴格執(zhí)行票務規(guī)章，熟練操作票務設備。城市軌道交通票務管理課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)的核心課程之一，旨在培養(yǎng)在城市軌道交通運營管理過程中熟練操作票務設備、進行票務處理的高素質(zhì)技能人才。
本書基于此課程培養(yǎng)目標并結(jié)合教學改革要求，采用項目導向、任務驅(qū)動的職業(yè)教育模式，根據(jù)票務管理崗位作業(yè)要求設計教學內(nèi)容。將票務管理項目分解成若干任務，結(jié)合1 X職業(yè)技能等級證書的考核要求組織教學內(nèi)容；以案例分析導入學習任務，提高學習興趣。本書編寫充分考慮高職學生的認知特點，知識點力求簡單，避免過多的理論闡述。本書編寫全程體現(xiàn)工學結(jié)合、校企合作的理念，參考哈爾濱地鐵、沈陽地鐵、北京地鐵相關資料，由地鐵專家和院校骨干教師全面參與編審。技能訓練以服務企業(yè)為宗旨，緊密連系實際運營現(xiàn)場，將企業(yè)需要的知識編入書中，做到與時俱進傳授技術。
本書由哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院陳如柏、湖南鐵道職業(yè)技術學院李捷、哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院李孛任主編，哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院趙楠楠、湖南鐵道職業(yè)技術學院李歐陽、哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院那文佳、湖南鐵道職業(yè)技術學院鄭敏、哈爾濱科學技術職業(yè)學院呂巖峰任副主編。哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院馬廣輝、張浩參與編寫。哈爾濱地鐵集團有限公司李學友任主審。其中，項目1、項目2、項目8由陳如柏編寫，項目3由李捷編寫，項目4、項目7由李孛編寫，項目5由趙楠楠編寫，項目6由那文佳編寫，項目9由李歐陽、鄭敏、呂巖峰編寫。李捷負責全書的統(tǒng)稿工作。
由于編者水平、經(jīng)驗有限，書中難免存在疏漏和不當之處，敬請讀者給予批評指正，以便修訂完善。
編 者
2021年5月
項目1 關于票務管理系統(tǒng)的概述 1
任務1.1 城市軌道交通票務系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 1
任務1.2 票務的運作模式 7
任務1.3 城市軌道交通票務系統(tǒng)認知 12
鞏固與練習 23
項目2 認知與應用乘客信息系統(tǒng) 24
任務2.1 乘客信息系統(tǒng)概述 24
任務2.2 乘客信息系統(tǒng)運行模式 33
任務2.3 乘客信息系統(tǒng)接口 34
任務2.4 乘客信息系統(tǒng)發(fā)展 37
任務2.5 乘客信息系統(tǒng)設計原則 39
鞏固與練習 42
項目3 認知票卡媒介 43
任務3.1 了解票卡種類 43
任務3.2 熟悉票務政策 56
鞏固與練習 64
項目4 認知與應用AFC系統(tǒng) 66
任務4.1 認知AFC系統(tǒng)基本架構 66
任務4.2 認知車站SC系統(tǒng)基本架構 74
任務4.3 AFC系統(tǒng)的配置與布局 78
鞏固與練習 83
項目5 操作AFC設備與故障處理 85
任務5.1 自動售票機功能操作與故障處理 85
任務5.2 自動檢票機功能操作與故障處理 94
任務5.3 半自動售票機功能操作與故障處理 112
任務5.4 認知自動查詢機、便攜式檢票機 121
任務5.5 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)管理規(guī)范 123
鞏固與練習 130
項目6 執(zhí)行票務管理職責的有關規(guī)定 132
任務6.1 票務管理班組的工作職責 132
任務6.2 票務管理各崗位的工作職責 135
任務6.3 票務崗站務員的票務組織管理內(nèi)容 138
任務6.4 值班員的票務組織管理內(nèi)容 149
任務6.5 值班站長的票務組織管理內(nèi)容 167
鞏固與練習 173
項目7 票務系統(tǒng)業(yè)務作業(yè)管理 174
任務7.1 了解車票管理規(guī)定 175
任務7.2 車站現(xiàn)金管理 187
任務7.3 車站票務備品管理 196
任務7.4 發(fā)票與臺賬管理 201
任務7.5 了解票務清分結(jié)算管理 212
鞏固與練習 224
項目8 處理與乘客相關的票務事務 226
任務8.1 普通票務事務處理 226
任務8.2 自動售檢票設備故障下的票務事務處理 238
任務8.3 降級運營模式下的票務處理 249
鞏固與練習 259
項目9 分析與處理票務違章及票務事故 260
任務9.1 票務違章與票務事故的概念 260
任務9.2 票務違章與票務事故案例分析 262
鞏固與練習 271
參考文獻 272
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