當前，隨著中國國際化水平的不斷提高，人們的服務(wù)意識、服務(wù)觀念也在發(fā)生著變化。鐵路作為相應(yīng)的窗口單位，對鐵路職工的客運服務(wù)能力提出了更高的要求，能夠進行客運服務(wù)英語會話已是大勢所趨。同時，當前的高等職業(yè)教育非常重視學生實際工作能力的培養(yǎng)。在此背景下，我們深入了解鐵路企業(yè)用人需求以及客運涉外服務(wù)工作要求，校企合作，精心編寫了這本服務(wù)職業(yè)教育的新形態(tài)教材。
　　本書以培養(yǎng)學生的客運服務(wù)能力為本，以項目導向、任務(wù)驅(qū)動、教學做一體化教學模式的教學改革為方向，打破傳統(tǒng)教材編寫模式，結(jié)合一線工作實踐，以客運服務(wù)崗位工作項目為基礎(chǔ)編寫學習內(nèi)容，進行任務(wù)教學。全書包括了車站服務(wù)工作、乘車服務(wù)工作以及觀光旅游服務(wù)三個項目。每個項目都包含教學目標、典型單詞和詞組、典型對話、有用的表達以及有關(guān)鐵路介紹的課文。這些內(nèi)容的安排，既突出了實踐性，又遵循了學生的認知規(guī)律。
　　本書的編寫融入全新的教育理念和科學的教學方法，主要突出以下幾點：一是突出實用性。教材內(nèi)容貼近實際，以鐵路客運服務(wù)的實際工作為著眼點，使學生在循序漸進的訓練中提升客運服務(wù)英語會話能力。二是突出系統(tǒng)性。教材內(nèi)容根據(jù)實際工作流程進行設(shè)計和編寫，循序漸進，具有系統(tǒng)性。三是突出時代性。教材所選內(nèi)容緊貼時代發(fā)展要求，涵蓋了當前鐵路迅速發(fā)展的諸多方面的新內(nèi)容，能夠使學生在熟悉背景之后進行客運服務(wù)英語學習，既符合時代發(fā)展要求，又能激發(fā)學習熱情，提升學習效果。
　　本書有配套的電子課件、音頻、練習題等資源，是資源豐富的互聯(lián)網(wǎng) 智慧教材，教師和學生通過信息化教學手段，將紙質(zhì)教材與課程資源有機結(jié)合，可限度地滿足教學需要，提高教學和學習質(zhì)量，促進教學改革。
　　本書各任務(wù)的內(nèi)容既相對獨立又相互關(guān)聯(lián)，適合作為鐵道交通運營管理專業(yè)、高速鐵路乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，同時也可作為鐵路行業(yè)的技能培訓資料以及鐵路企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的參考用書。