本書以淺顯的理論、應用性的實踐案例，從培養(yǎng)通信服務人員的禮儀習慣和服務規(guī)范入手，結合我國通信產(chǎn)業(yè)服務實際情況，主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識性、趣味性、實用性為一體，簡要而系統(tǒng)地介紹了服務規(guī)范所包含的幾個重要組成部分，尤其是通信企業(yè)實際應用的窗口禮儀、客戶服務禮儀、電話禮儀。每章簡要介紹基本知識，并輔以實踐演練、經(jīng)典案例、注意細節(jié)、習題練習等重要實踐環(huán)節(jié)。