為進(jìn)一步加強(qiáng)公司供電營業(yè)廳規(guī)范化管理，國網(wǎng)鹽城供電公司營銷部全力響應(yīng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)登高工程”，以“開辟鹽電品牌價值新格局”為定位，在總結(jié)多年來供電營業(yè)廳工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，鉆研上級公司各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營業(yè)廳管理規(guī)定，組織編寫了《營業(yè)廳窗口服務(wù)實(shí)務(wù)操作手冊》。該書以營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識為重點(diǎn)，以七步九曲服務(wù)步驟，采用一問一答的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為特色，以彰顯服務(wù)形象、提高服務(wù)效率和注重服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)，營造營業(yè)廳管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化的工作局面，打造鹽城特色營業(yè)廳服務(wù)模式。