上篇 人的一生離不開(kāi)人際關(guān)系

第　一章 我們生活在社會(huì)關(guān)系中　2

學(xué)習(xí)目標(biāo)　2

關(guān)鍵概念　2

導(dǎo)引案例　狼孩傳奇　2

第　一節(jié) 為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾��?

一、社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要　3

二、建立社會(huì)關(guān)系是人的歸屬需要　3

三、建立良好的社會(huì)關(guān)系是人健康、全面發(fā)展的需要　4

知識(shí)營(yíng)　4

案例鏈接　6

訓(xùn)練營(yíng)　6

第二節(jié)　處理人際關(guān)系的基本原則　7

一、誠(chéng)信原則　7

二、交互原則　7

三、尊重原則　7

四、互惠原則　8

五、寬容原則　8

知識(shí)營(yíng)　8

案例鏈接　9

訓(xùn)練營(yíng)　9

第三節(jié)　如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系　10

一、個(gè)體交往　10

二、社會(huì)交往　11

三、網(wǎng)絡(luò)交往　12

知識(shí)營(yíng)　12

案例鏈接　15

訓(xùn)練營(yíng)　15

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　17

自我認(rèn)知　18

第二章　人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開(kāi)始　20

學(xué)習(xí)目標(biāo)　20

關(guān)鍵概念　20

導(dǎo)引案例　小和尚賣石頭的故事　20

第　一節(jié) 怎樣認(rèn)識(shí)自我和評(píng)價(jià)自我　21

一、自我概念既有客觀性又有主觀性　21

二、自我評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低　21

三、自我概念穩(wěn)中有變　22

知識(shí)營(yíng)　22

案例鏈接　23

訓(xùn)練營(yíng)　24

第二節(jié)　如何在人際交往中管理自我形象　24

一、自我形象的重要性　24

二、自我形象六要素　25

三、自我形象管理　25

知識(shí)營(yíng)　27

案例鏈接　28

訓(xùn)練營(yíng)　29

第三節(jié)　理解人與人之間的差異　29

一、人的性格類型鑒別　29

二、幾種性格類型　31

三、認(rèn)知偏差　33

知識(shí)營(yíng)　34

案例鏈接　34

訓(xùn)練營(yíng)　35

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　35

自我認(rèn)知　37

第三章　我們周圍的人際關(guān)系　39

學(xué)習(xí)目標(biāo)　39

關(guān)鍵概念　39

導(dǎo)引案例　改變世界的科技狂人埃隆·馬斯克和他的母親　39

第　一節(jié) 親子關(guān)系　40

一、影響孩子一生的親子關(guān)系　40

二、親子關(guān)系的特點(diǎn)　41

三、與父母溝通的技巧　42

知識(shí)營(yíng)　43

案例鏈接　44

訓(xùn)練營(yíng)　44

第二節(jié)　師生關(guān)系　45

一、大學(xué)師生關(guān)系的特點(diǎn)　45

二、與老師交流的原則　47

三、與老師交流的藝術(shù)　48

知識(shí)營(yíng)　49

案例鏈接　49

訓(xùn)練營(yíng)　50

第三節(jié)　同學(xué)關(guān)系　50

一、大學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn)　50

二、影響大學(xué)生人際關(guān)系的主要因素　51

三、大學(xué)生人際交往的原則　52

四、大學(xué)生人際交往的技巧　53

知識(shí)營(yíng)　54

案例鏈接　54

訓(xùn)練營(yíng)　55

第四節(jié)　戀愛(ài)關(guān)系　55

一、大學(xué)生戀愛(ài)的特點(diǎn)　56

二、學(xué)會(huì)在愛(ài)情中成長(zhǎng)　56

三、正確面對(duì)愛(ài)情引發(fā)的困惑　58

知識(shí)營(yíng)　59

案例鏈接　59

訓(xùn)練營(yíng)　60

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　60

自我認(rèn)知　62

中篇　構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通

第四章　人們?yōu)槭裁匆�互相交流�?6

學(xué)習(xí)目標(biāo)　66

關(guān)鍵概念　66

導(dǎo)引案例　中國(guó)的愛(ài)迪生被你槍斃了　66

第　一節(jié) 人的成長(zhǎng)離不開(kāi)與他人的交流　67

一、人成長(zhǎng)的過(guò)程就是與他人溝通交流的過(guò)程　67

二、人們通過(guò)溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系　67

三、人們通過(guò)溝通交流信息獲得感情與思想　68

四、人際溝通是自我認(rèn)識(shí)的需要　68

五、人際溝通是保持身心健康的需要　68

知識(shí)營(yíng)　68

案例鏈接　70

訓(xùn)練營(yíng)　70

第二節(jié)　影響人際溝通的因素　71

一、文化因素對(duì)人際溝通的影響　71

二、環(huán)境因素對(duì)人際溝通的影響　73

三、個(gè)人因素對(duì)人際溝通的影響　74

知識(shí)營(yíng)　75

案例鏈接　76

訓(xùn)練營(yíng)　76

第三節(jié)　培養(yǎng)人際溝通能力　77

一、意識(shí)和思維方面的溝通能力　77

二、情緒方面的溝通能力　78

三、表達(dá)方面的溝通能力　80

知識(shí)營(yíng)　81

案例鏈接　82

訓(xùn)練營(yíng)　82

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　83

自我認(rèn)知　84

第五章　人們?cè)鯓踊ハ嘟涣鳌?6

學(xué)習(xí)目標(biāo)　86

關(guān)鍵概念　86

導(dǎo)引案例　寫(xiě)給兒子的一封信　86

第　一節(jié) 人際溝通的兩種方式　87

一、語(yǔ)言溝通　87

二、非語(yǔ)言溝通　89

知識(shí)營(yíng)　93

案例鏈接　93

訓(xùn)練營(yíng)　94

第二節(jié)　人際溝通的基本步驟　94

一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作　95

二、確認(rèn)對(duì)方的需求　95

三、準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)　96

四、恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議　97

五、達(dá)成協(xié)議　97

六、雙方共同實(shí)施　98

知識(shí)營(yíng)　98

案例鏈接　99

訓(xùn)練營(yíng)　100

第三節(jié)　如何克服人際溝通障礙　100

一、為什么會(huì)存在人際溝通障礙　100

二、人際溝通障礙的類型　101

三、克服人際溝通障礙的方法　104

知識(shí)營(yíng)　105

案例鏈接　105

訓(xùn)練營(yíng)　105

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　106

自我認(rèn)知　107

第六章　我們需要掌握的人際溝通技巧　110

學(xué)習(xí)目標(biāo)　110

關(guān)鍵概念　110

導(dǎo)引案例　一次訂餐經(jīng)歷　110

第　一節(jié) 有效發(fā)送信息　111

一、明確信息的接收對(duì)象　111

二、確定恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容　111

三、選擇合適的溝通方式　112

四、選擇合適的信息傳遞時(shí)機(jī)　112

知識(shí)營(yíng)　112

案例鏈接　113

訓(xùn)練營(yíng)　113

第二節(jié)　有效傾聽(tīng)　114

一、傾聽(tīng)的原則　114

二、傾聽(tīng)的類型　115

三、有效傾聽(tīng)的技巧　115

知識(shí)營(yíng)　116

案例鏈接　117

訓(xùn)練營(yíng)　117

第三節(jié)　有效提問(wèn)　118

一、提問(wèn)的原則　118

二、有效提問(wèn)的技巧　119

知識(shí)營(yíng)　120

案例鏈接　120

訓(xùn)練營(yíng)　121

第四節(jié)　有效反饋　121

一、有效反饋的特性　122

二、有效反饋的技巧　123

知識(shí)營(yíng)　124

案例鏈接　125

訓(xùn)練營(yíng)　126

第五節(jié)　有效的肢體語(yǔ)言　126

一、恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言的技巧　126

二、改善自己的肢體語(yǔ)言　127

三、洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言　128

知識(shí)營(yíng)　128

案例鏈接　128

訓(xùn)練營(yíng)　129

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　129

自我認(rèn)知　131

下篇　職場(chǎng)中的人際溝通

第七章　初入職場(chǎng)職場(chǎng)中的人際關(guān)系　134

學(xué)習(xí)目標(biāo)　134

關(guān)鍵概念　134

導(dǎo)引案例　我的職場(chǎng)第 一年　134

第　一節(jié) 了解工作環(huán)境并進(jìn)入職業(yè)角色　135

一、盡快了解工作環(huán)境　135

二、盡快適應(yīng)職場(chǎng)人際關(guān)系　136

三、盡快進(jìn)入職業(yè)角色　136

知識(shí)營(yíng)　136

案例鏈接　137

訓(xùn)練營(yíng)　138

第二節(jié)　職場(chǎng)人際關(guān)系解析　138

一、職場(chǎng)人際關(guān)系的特點(diǎn)　138

二、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的因素　139

三、職場(chǎng)人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程　140

四、職場(chǎng)人際關(guān)系的處理原則　141

知識(shí)營(yíng)　142

案例鏈接　143

訓(xùn)練營(yíng)　143

第三節(jié)　與不同類型的人溝通的技巧　144

一、性格矩陣圖　144

二、四種性格類型的特點(diǎn)　144

三、不同性格類型的人之間的相處之道　145

知識(shí)營(yíng)　148

案例鏈接　148

訓(xùn)練營(yíng)　149

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　149

自我認(rèn)知　151

第八章　與同事溝通的技巧伸出你的手　153

學(xué)習(xí)目標(biāo)　153

關(guān)鍵概念　153

導(dǎo)引案例　職場(chǎng)隱形人　153

第　一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)　154

一、要盡快入鄉(xiāng)隨俗　154

二、融入同事的愛(ài)好之中　154

三、增進(jìn)與同事的交往和溝通　154

知識(shí)營(yíng)　155

案例鏈接　155

訓(xùn)練營(yíng)　155

第二節(jié)　認(rèn)識(shí)你的同事　156

一、同事之間的差異　156

二、四種類型的同事　156

知識(shí)營(yíng)　158

案例鏈接　158

訓(xùn)練營(yíng)　158

第三節(jié)　與同事相處的原則、技巧與禁忌　159

一、與同事相處的基本原則　159

二、與同事相處的基本技巧　161

三、與四種類型的同事相處的技巧　163

四、與同事相處的禁忌　164

知識(shí)營(yíng)　164

案例鏈接　165

訓(xùn)練營(yíng)　165

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　166

自我認(rèn)知　167

第九章　與上司溝通的技巧抬起你的頭　169

學(xué)習(xí)目標(biāo)　169

關(guān)鍵概念　169

導(dǎo)引案例　支持上司就是成就自己　169

第　一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的上司　170

一、和上司難相處的原因　170

二、四種類型的上司　171

知識(shí)營(yíng)　172

案例鏈接　172

訓(xùn)練營(yíng)　173

第二節(jié)　與上司相處的原則、技巧與禁忌　173

一、與上司相處的基本原則　173

二、與上司相處的基本技巧　175

三、與四種類型的上司相處的技巧　177

四、與上司相處的禁忌　179

知識(shí)營(yíng)　180

案例鏈接　180

訓(xùn)練營(yíng)　181

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　182

自我認(rèn)知　184

第十章　與下屬溝通的技巧打開(kāi)你的心扉　185

學(xué)習(xí)目標(biāo)　185

關(guān)鍵概念　185

導(dǎo)引案例　微信風(fēng)波　185

第　一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的下屬　186

一、看待下屬的幾種觀點(diǎn)　186

二、四種類型的下屬　187

知識(shí)營(yíng)　188

案例鏈接　189

訓(xùn)練營(yíng)　190

第二節(jié)　與下屬相處的原則、技巧與禁忌　190

一、與下屬相處的基本原則　190

二、與下屬相處的基本技巧　191

三、與四種類型的下屬相處的技巧　192

四、與下屬相處的禁忌　193

知識(shí)營(yíng)　194

案例鏈接　195

訓(xùn)練營(yíng)　196

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　197

自我認(rèn)知　199

第十一章　與客戶溝通的技巧拿出你的誠(chéng)意　200

學(xué)習(xí)目標(biāo)　200

關(guān)鍵概念　200

導(dǎo)引案例　被誠(chéng)意打動(dòng)的客戶　200

第　一節(jié) 銷售溝通概述　201

一、銷售關(guān)系中的溝通風(fēng)格　201

二、客戶的四種類型　201

三、與客戶溝通的原則　202

知識(shí)營(yíng)　203

案例鏈接　203

訓(xùn)練營(yíng)　204

第二節(jié)　與客戶溝通的技巧　204

一、與客戶溝通的基本技巧　204

二、不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧　209

三、銷售溝通中的障礙與潤(rùn)滑劑　211

知識(shí)營(yíng)　213

案例鏈接　213

訓(xùn)練營(yíng)　214

知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　214

自我認(rèn)知　216

附錄　219

自我認(rèn)知參考意見(jiàn)　219

更新勘誤表和配套資料索取示意圖　219

主要參考文獻(xiàn)　220