本書系統(tǒng)地闡述了歐洲質(zhì)量獎的產(chǎn)生背景和組織運(yùn)作模式，詳細(xì)地解析了歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)卓越績效模型及評審標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上介紹了歐洲質(zhì)量獎的評審制度與評審過程，并詳細(xì)介紹了歐洲質(zhì)量基金組織
(EFQM)倡導(dǎo)的先進(jìn)模式——清潔生產(chǎn)模式與創(chuàng)新管理模式，后提供了相關(guān)案例分析。
本書可為我國企業(yè)、政府部門以及各類組織學(xué)習(xí)和實踐EFQM卓越績效模型提供有價值的參考，適合致力于追求卓越績效，持續(xù)提升組織綜合競爭能力的企業(yè)、政府部門的管理人員閱讀，也可供相關(guān)專業(yè)的研究人員、高校師生參考。
本書系統(tǒng)地闡述了歐洲質(zhì)量獎的產(chǎn)生背景和組織運(yùn)作模式，詳細(xì)解析了歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)卓越模型；在此基礎(chǔ)上介紹了歐洲質(zhì)量獎評審的過程、方法與制度，并對世界三大質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)與特點進(jìn)行了深入對比分析；為了幫助廣大企業(yè)更好地理解歐洲質(zhì)量獎模式，本書還詳細(xì)介紹了歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)所倡導(dǎo)的清潔生產(chǎn)模式與創(chuàng)新管理模式，*后提供了相關(guān)案例分析。他山之石，可以攻玉。作者期望本書能夠為我國企業(yè)、政府部門以及各類組織學(xué)習(xí)和實踐EFQM卓越模型提供有價值的參考。
章 歐洲質(zhì)量獎概述
節(jié) 歐洲質(zhì)量獎的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 歐洲質(zhì)量獎的獎項設(shè)置
第三節(jié) 歐洲質(zhì)量獎評審的核心理念
第四節(jié) 歐洲質(zhì)量獎的組織機(jī)構(gòu)——?dú)W洲質(zhì)量基金組織(EFQM)
第五節(jié) 獲獎企業(yè)的受益
第二章 EFQM卓越績效模型及評審標(biāo)準(zhǔn)
節(jié) EFQM卓越績效模型
第二節(jié) 歐洲質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)解析
第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)評分方法——RADAR評分矩陣法
第四節(jié) 世界三大質(zhì)量獎比較分析
第三章 歐洲質(zhì)量獎的評審制度與評審過程
節(jié) 歐洲質(zhì)量獎評審范圍
第二節(jié) 歐洲質(zhì)量獎評審過程
第三節(jié) 評審員選拔條件與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 組織自我評價方法
第四章 歐洲質(zhì)量基金組織倡導(dǎo)的先進(jìn)模式
節(jié) 清潔生產(chǎn)卓越模型
第二節(jié) EFQM創(chuàng)新模式框架
第五章 案例研究——組織績效測評分析
附錄
附錄1 RADAR評分矩陣
附錄1a：RADAR評分矩陣——“結(jié)果”部分
附錄1b：RADAR評分矩陣——“手段”部分
附錄1c：綜合打分表
附錄1d：綜合打分表終分?jǐn)?shù)計算表
附錄2 組織自我評價問卷
附錄3 員工問卷調(diào)查
附錄4 相關(guān)概念
參考文獻(xiàn)
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