目錄 第 一部分　數字化戰(zhàn)略：科技重塑酒店格局 第 1章　數字經濟引領酒店戰(zhàn)略轉型　002 一場勢不可當的數字化浪潮　002 數字化酒店的演變與發(fā)展　005 酒店的數字化突圍之戰(zhàn)　007 酒店科技VS以人為本　010 數字時代的酒店未來趨勢　013 第 2章　科技重塑酒店傳統(tǒng)商業(yè)模式　015 萬物互聯：AIoT賦能酒店效能　015 數據智能：優(yōu)化酒店經營決策　018 場景驅動：重新定義“人貨場”　022 平臺戰(zhàn)略：打破邊界，協(xié)同共生　025 第3章　酒店數字化轉型的4條路徑　029 路徑1：酒店管理數字化　029 路徑2：酒店服務數字化　031 路徑3：酒店營銷數字化　035 路徑4：酒店建筑數字化　038 數字化轉型痛點與解決之道　042 第4章　科技感爆棚的智能無人酒店　045 揭秘阿里“未來酒店”　045 漢庭3.0的科技之路　048 無人酒店與智能機器人　051 顛覆者，還是烏托邦　054 第二部分　技術應用：驅動酒店數字化升級 第5章　AI酒店：開啟萬物智能時代　060 “未來酒店”：AI比你更懂你　060 AI酒店的五大黑科技　062 智能化時代的酒店場景　066 一場酒店管理的效率革命　069 第6章　5G + IoT構建智慧酒店新體驗　073 智能連接：5G智慧酒店場景革命　073 基于AIoT的酒店解決方案　076 刷臉入�。鹤尵频旮�安全　078 第7章　區(qū)塊鏈在酒店行業(yè)的實踐應用　081 區(qū)塊鏈的技術特征與商業(yè)價值　081 “酒店+區(qū)塊鏈”模式的落地應用　085 區(qū)塊鏈對OTA平臺意味著什么　088 第三部分　運營升級：酒店經營模式的創(chuàng)新 第8章　酒店業(yè)務流程再造與變革　092 流程再造：全面提升服務效率　092 酒店業(yè)務流程再造框架　094 酒店服務流程的再造與優(yōu)化　098 業(yè)務流程再造的六大原則　102 “依思柯”（ESICO）重構法　105 第9章　酒店產品與服務創(chuàng)新策略　109 酒店產品與服務的創(chuàng)新思維　109 酒店市場定位的原則與步驟　111 基于生命周期的產品與服務運營　114 酒店新產品與服務開發(fā)的實施流程　117 第 10章　酒店顧客體驗的優(yōu)化策略　120 基于顧客體驗的服務質量管理　120 如何做好顧客關系管理　123 酒店個性化服務的落地路徑　125 酒店體驗營銷的實施流程　128 第 11章　酒店OTA運營的操作技巧　131 國內OTA市場的競爭格局　131 酒店OTA預訂操作的流程　136 客房OTA預訂率提升技巧　137 酒店OTA詳情頁優(yōu)化技巧　139 酒店OTA評論處理的技巧　142 酒店OTA客服的溝通技巧　144 第四部分　營銷變革：酒店引流與轉化實戰(zhàn) 第 12章　酒店抖音營銷與運營攻略　150 視頻拍攝：打造爆款短視頻　150 引爆傳播：精細化運營實戰(zhàn)　152 吸粉引流：低成本、高曝光　154 營銷轉化：輕松玩轉抖音POI　156 第 13章　酒店微信公眾號營銷攻略　159 酒店微信公眾號基礎運營操作　159 酒店公眾號引流技巧　164 酒店公眾號營銷實戰(zhàn)技巧　167 第 14章　酒店微信小程序營銷攻略　171 微信小程序賦能酒店商家　171 酒店小程序開發(fā)實戰(zhàn)技巧　173 酒店小程序運營實戰(zhàn)技巧　175 酒店小程序推廣實戰(zhàn)技巧　178 第五部分　管理賦能：數字化時代的組織進化 第 15章　重塑組織：酒店管理進階法則　184 組織結構：建立扁平化組織　184 人才驅動：激活個體價值　187 績效導向：向績效管理要效益　190 文化落地：完善酒店文化建設　192 第 16章　數據經營：重構酒店經營優(yōu)勢　197 市場定位：提供科學的決策依據　197 數字營銷：精準洞察顧客行為　198 收益管理：實現利潤最大化　199 顧客維護：有效提升服務質量　201 第 17章　利潤思維：酒店收益管理策略　205 酒店收益管理的4個要素　205 前廳部收益管理實務操作　208 客房部收益管理實務操作　210