本書以基礎性、實用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時，結合相應的引導案例與案例分析，幫 助讀者學習并運用質(zhì)量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業(yè)中的實際問題。全書共分為四個部分： 第一部分，理論篇——質(zhì)量管理理論及方法：主要介紹質(zhì)量管理的相關概念及其發(fā)展歷程，并重點對全面 質(zhì)量管理和零缺陷管理進行探討；第二部分，基礎篇——過程質(zhì)量控制：針對質(zhì)量管理活動中的質(zhì)量控制 和質(zhì)量檢驗職能，依次介紹了統(tǒng)計質(zhì)量控制方法、統(tǒng)計過程質(zhì)量控制及抽樣檢驗；第三部分，行業(yè)篇—— 服務質(zhì)量管理：主要闡述服務、服務質(zhì)量及可靠性工程等內(nèi)容，為全面提升服務質(zhì)量，促進行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提供專業(yè)的技術和方法；第四部分，應用篇——質(zhì)量管理能力提升：重點介紹圍繞提升質(zhì)量管理能力而開 展的質(zhì)量功能展開、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量經(jīng)濟分析、六西格瑪管理四種重要的質(zhì)量管理工具與方法。本書提供電子課件，讀者可登錄華信教育資源網(wǎng)www.hxedu.com.cn免費下載。本書還有配套超星學銀在線線上課程，包括教學案例、在線測試題、專項討論、專題分析及50個教學視頻等。