推薦序一
后新冠紀元時代，需要鐵腕領導方式
新冠肺炎疫情的暴發(fā)，開啟了人類歷史的一個新紀元新冠紀元。在這個陌生的環(huán)境中，所有企業(yè)都有可能在沒有任何預警的情況下撞上業(yè)績墻陷入一段時間較長的業(yè)績停滯期，并錯過重要的市場機會或遭遇創(chuàng)新失敗。在這個非常時期，必須采取鐵腕式的非常手段，著眼于企業(yè)角色新定位、發(fā)展新方向及戰(zhàn)略新目標，同時關注落地的新原則、新方法及新流程的措施，以克服前新冠紀元的管理慣性，將企業(yè)這艘船調(diào)整到新航線上。
在后新冠紀元的動蕩時期中，企業(yè)領導者需要從客戶角度思考問題，重新確立以為客戶創(chuàng)造價值為本的企業(yè)定位和發(fā)展方向，并在短期績效和長期增長計劃間取得平衡。作者給出的鐵腕執(zhí)行力索引，可以促使讀者從如何與利益相關者合作，改善企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境的角度思考，有機地將54條陳述與商業(yè)模式六要素（定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結構及企業(yè)價值）結合起來。

張國維
北京盈余云朵管理咨詢有限公司創(chuàng)始人

推薦序二
當我于2000年加入艾美仕市場研究公司（IMS Health）并擔任首席執(zhí)行官后，我為我們公司設定了雄心勃勃的目標，并要求我的管理團隊超越現(xiàn)狀去尋找新的增長機會。
我們公司當時的業(yè)績還不錯，但在努力進一步拓展業(yè)務時迎面撞上了一堵墻業(yè)績墻。通過加大在核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)、分析工具及新產(chǎn)品開發(fā)等方面的投入，同時下大力氣提升咨詢和服務能力，我們公司開拓了新的市場，吸引了新的客戶。
我們還對行為準則進行了優(yōu)化，這使得我們公司的創(chuàng)新步伐有所加快，全球執(zhí)行力有所增強。但是，這并不意味著我們公司在我的任期內(nèi)諸事順利。我認為有句俗話說得很對，即企業(yè)順風順水的時候，往往就是危險的時候。業(yè)務擔保是不存在的，企業(yè)有可能在幾乎沒有任何預警信號的情況下撞上業(yè)績墻。企業(yè)領導者必須不斷地要求自己的團隊進行創(chuàng)新，以避免掉入市場陷阱要做到這一點，企業(yè)領導者必須專注于制定明智的戰(zhàn)略，并年復一年地執(zhí)行。
我發(fā)現(xiàn)，在前進道路上的任一顛簸中快速、強勁地復蘇的能力往往不被企業(yè)重視。所以，閱讀本書并發(fā)現(xiàn)它提供了一組關于如何規(guī)避和突破業(yè)績墻的指南時，我很開心。正如這本書所指出的那樣，在當今的市場環(huán)境下，領導力需要不斷轉(zhuǎn)型。突破業(yè)績墻是一項真正的考驗，這會讓企業(yè)領導者面臨的壓力。
對于企業(yè)領導者應如何制定一組協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略和業(yè)務計劃組合管理行為準則來確保企業(yè)的敏捷性，以及他們應如何通過重新獲得客戶關注、傳遞企業(yè)產(chǎn)品和服務的真正價值來提升客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績，我很欣賞這本書所介紹的做法。
本書提及的從戰(zhàn)略制定到運營控制和公司治理的那些框架簡單但強大，它們?yōu)槠髽I(yè)領導者改變自身管理實踐提供了一系列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術創(chuàng)新有關的一系列新的關鍵能力，當企業(yè)領導者制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，這些關鍵能力能夠使他們找到更多應該被考慮且可啟人深思的規(guī)劃模式。
通過自己的職業(yè)生涯，我了解到，成功是由富有說服力的戰(zhàn)略愿景驅(qū)動的，簡單的溝通、持續(xù)的管理以及強有力的激勵措施可確保戰(zhàn)略愿景順利實現(xiàn)。
本書的真正價值在于讓企業(yè)領導者了解到，在當今動蕩的經(jīng)濟時期，鐵腕執(zhí)行力意味著什么。其實，本書傳遞的信息很簡單企業(yè)撞上業(yè)績墻不可避免。但是，正如本書非常明智地指出的那樣，企業(yè)領導者可以通過恰當?shù)念I導力實踐來有效地突破這些業(yè)績墻。

大衛(wèi)·托馬斯（David Thomas）　　
艾美仕市場研究公司前首席執(zhí)行官　　
富俊公司（Fortune Brands）董事長　　

譯者序
這本書要傳遞的信息很簡單企業(yè)完全有可能在沒有任何預警的情況下撞上業(yè)績墻，而撞上業(yè)績墻會使它們陷入一段較長時間的業(yè)績停滯期，并錯過重要的市場機會或遭遇創(chuàng)新失敗。這種情況會發(fā)生在所有企業(yè)（尤其是大企業(yè)）身上。
有鑒于此，今天的企業(yè)領導者必須知道如何領導他們的企業(yè)走出逆境以及如何重新定位他們的企業(yè)以恢復增長。要做到這兩個方面，就需要他們具有出色的管理技巧和深刻的洞察力，以及對重要的領導力戰(zhàn)略、關鍵能力戰(zhàn)略和治理方式戰(zhàn)略的不懈關注。令人遺憾的是，雖然突破業(yè)績墻是當今企業(yè)面臨的緊迫的挑戰(zhàn)，但不受重視。
在動蕩的市場環(huán)境下，領導力需要不斷轉(zhuǎn)型。對企業(yè)領導者來說，突破業(yè)績墻是一項真正的考驗，會讓他們面臨的壓力。他們應如何規(guī)避和突破業(yè)績墻？應如何確保企業(yè)的敏捷性？應如何提升客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績？應如何將重點放在對企業(yè)而言真正重要的事情上？通過結合卡地納健康集團（Cardinal Health）、甲骨文（Oracle）、羅克韋爾（Rockwell Automation）、班菲爾德寵物醫(yī)院（Banfield Pet Hospital）等優(yōu)秀案例（涵蓋了從客戶忠誠、客戶成功管理、業(yè)務計劃組合管理到企業(yè)云化等領域的新機遇），簡單但強大的業(yè)績組合框架，戰(zhàn)略協(xié)調(diào)與校準流程（STAR流程），本書對上述問題進行了務實且清晰的討論。在展示卓越的企業(yè)領導者如何帶領他們的企業(yè)成功度過無法避免的艱難和不確定時期的同時，本書令人信服地指出：將持續(xù)變革和客戶成功融入企業(yè)DNA非常必要。更進一步地，本書針對這些問題提供了一組明晰、簡潔且實用的指南，為企業(yè)領導者改變自身管理實踐提供了一系列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術創(chuàng)新有關的一系列新的關鍵能力，這些關鍵能力使企業(yè)領導者能夠找到更多應該被考慮且可啟人深思的模式來制定他們的戰(zhàn)略規(guī)劃。
本書后介紹了由54條陳述構成的鐵腕執(zhí)行力索引，該索引包括領導力關鍵能力和治理方式三個方面，概括如下。
領導力
把每個人的注意力重新集中到重要的事情上。
優(yōu)化戰(zhàn)略回報率。
在業(yè)績和增長計劃之間取得平衡。
關鍵能力
將客戶成功融入企業(yè)DNA。
明確并傳遞客戶從企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務中獲得的價值。
利用新機會從企業(yè)云化和大數(shù)據(jù)中獲取價值。
治理方式
優(yōu)化資源分配、資本支出和業(yè)績衡量等方面的行為準則。
建立董事會與客戶之間的聯(lián)系，使董事會了解企業(yè)向客戶提供的價值。
確保董事會了解大數(shù)據(jù)和企業(yè)云化等方面新技術的應用。
此索引可為企業(yè)迅速找出對自身而言為關鍵的改進路標提供路線圖。
歸根結底，在當今動蕩的經(jīng)濟時期，企業(yè)領導者可以通過本書所闡述的恰當?shù)念I導力實踐來帶領自己的企業(yè)突破業(yè)績墻。
準備好讀這本書吧！

彭劍　　
2021年10月21日于長沙月湖