銷售服務技術(十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書)
定 價:25.8 元
- 作者: 周秀娟,張慧靈 編
- 出版時間:2021/5/1
- ISBN:9787040556995
- 出 版 社:高等教育出版社
- 中圖法分類:F713.32
- 頁碼:152
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書。
本書主要內容包括:緒論、銷售服務禮儀、商品陳列、接待與溝通、收銀操作、禮品包裝和售后服務。
本書配有授課教案、演示文稿、閱讀資料等教學資源,獲取和使用方法詳見“本書配套的數(shù)字化資源獲取與使用”頁。
本書可作為中等職業(yè)學校市場營銷、連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教學用書,也可作為相關從業(yè)人員的培訓用書。
緒論
項目1 銷售服務禮儀
任務1.1 銷售服務儀容儀表
任務1.2 銷售服務儀態(tài)
任務1.3 銷售服務溝通禮儀
項目小結
項目2 商品陳列
任務2.1 認識商品陳列技術
任務2.2 探究商品陳列方法
任務2.3 陳列不同類別商品
項目小結
項目3 接待與溝通
任務3.1 接待顧客
任務3.2 介紹商品
任務3.3 促成交易
項目小結
項目4 收銀操作
任務4.1 收銀基本技能
任務4.2 收銀機操作
項目小結
項目5 禮品包裝
任務5.1 禮品包裝的步驟及注意事項
任務5.2 禮品包裝的方法
項目小結
項目6 售后服務
任務6.1 退換貨服務
任務6.2 處理顧客投訴
任務6.3 顧客關系維系
項目小結
參考文獻