《實(shí)戰(zhàn)旅游》立足于旅游實(shí)戰(zhàn),在旅游開(kāi)發(fā)和管理的實(shí)踐研究上,在理論與實(shí)踐結(jié)合的層面上,頗有創(chuàng)新和發(fā)展。全書(shū)內(nèi)容豐富、視野開(kāi)闊、觀點(diǎn)新穎、見(jiàn)解精辟,理論與實(shí)踐結(jié)合緊密,論述高屋建瓴、簡(jiǎn)明實(shí)用,對(duì)旅游開(kāi)發(fā)與管理具有重要啟發(fā)與借鑒意義。該書(shū)無(wú)論是對(duì)于從事旅游的實(shí)務(wù)管理者及一線工作者,還是對(duì)于從事旅游研究的科研工作者、旅游教育工作者,都具有重要的參考價(jià)值!秾(shí)戰(zhàn)旅游》可謂旅游實(shí)踐研究的秘籍之作,堪稱(chēng)旅游開(kāi)發(fā)與管理的制勝寶典。
這是《實(shí)戰(zhàn)旅游》這本小書(shū)的第三次修改。因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步,旅游業(yè)在發(fā)展,各種情況都在不斷地發(fā)生變化,人們的思想認(rèn)識(shí)水平也隨著這些發(fā)展變化不斷提升,反過(guò)來(lái)又在實(shí)踐中加以運(yùn)用。從理論到實(shí)踐的不斷總結(jié)提升,使這本書(shū)有了修改完善的必要,這是其一。其二,不少一線的同人和一些關(guān)注此書(shū)的專(zhuān)家學(xué)者,提出了不少好的建議,給此次修改提供了方案。
此書(shū)原稿以焦作旅游業(yè)的起步、發(fā)展作為主線,談個(gè)人的看法認(rèn)識(shí)。因?yàn)榻棺髀糜螛I(yè)始于1999年,從旅游起步到發(fā)展壯大,有一個(gè)時(shí)間跨度,為了說(shuō)明觀點(diǎn),所以按此時(shí)間展開(kāi),也兼作對(duì)焦作旅游發(fā)展過(guò)程的一些記錄。除焦作以外,在作者任職、兼職的其他地方也有涉及。同時(shí),又借鑒了旅游界同人間的思想交流。有些觀點(diǎn)不一定準(zhǔn)確,期待在和大家的交流中有更多溝通,汲取更多營(yíng)養(yǎng)。
此書(shū)中所涉及的“焦作現(xiàn)象”,是在國(guó)家、省、市等各級(jí)旅游主管部門(mén)的支持、指導(dǎo)下產(chǎn)生的,是在焦作市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下形成的,更是焦作旅游戰(zhàn)線數(shù)萬(wàn)名員工智慧和汗水的結(jié)晶,我有幸參與、見(jiàn)證并和大家一起踐行了這一過(guò)程,產(chǎn)生了極其深刻的印象。無(wú)論是在旅游局局長(zhǎng)的崗位上,或是在景區(qū)做管理工作,自己只是在盡最大努力行使工作職責(zé),如果取得了一些成績(jī),應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、相關(guān)部門(mén)的大力支持、員工的辛勤工作,對(duì)此,自己感悟至深!敖棺鳜F(xiàn)象”“焦作山水”“焦作服務(wù)”三張名片成為焦作城市亮點(diǎn),曾引起全國(guó)關(guān)注。不少省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)和旅游同人到焦作指導(dǎo)交流,使其內(nèi)涵更加豐滿,為旅游業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。我認(rèn)為,“焦作現(xiàn)象”不只是一個(gè)時(shí)期的過(guò)眼云煙,其工作方法、創(chuàng)新思路等經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知,對(duì)今后旅游業(yè)的發(fā)展具有積極的借鑒意義!秾(shí)戰(zhàn)旅游》說(shuō)不上有什么經(jīng)驗(yàn),更談不上水平。形成此書(shū)的動(dòng)力是作為旅游者的一種責(zé)任和義務(wù)。把焦作等地發(fā)展旅游的做法和亮點(diǎn)記錄下來(lái),把一些想法和結(jié)果展示出來(lái),和大家一起研究討論,有一種提升的期待。本書(shū)中的感悟、認(rèn)知和結(jié)論,都是自己在工作實(shí)踐中的個(gè)人見(jiàn)解,不一定正確,請(qǐng)大家批評(píng)指導(dǎo)。
許長(zhǎng)仁,河南省孟州市人,漢族,研究生學(xué)歷,1969年入伍,1975年入黨。
簡(jiǎn)歷:
1969年12月至1976年3月,中國(guó)人民解放軍68軍某部服役。
1983年以來(lái),先后任鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)黨委書(shū)記、縣水利局局長(zhǎng)、縣委常委宣傳部部長(zhǎng)、區(qū)委副書(shū)記、焦作市旅游局局長(zhǎng)。
1986年1月至1990年4月,任河南省孟州市趙和鄉(xiāng)黨委書(shū)記期間,根據(jù)農(nóng)業(yè)大包干后的農(nóng)村狀況,創(chuàng)造了“全面管理,轉(zhuǎn)化升級(jí)”的基層組織建設(shè)經(jīng)驗(yàn),受到***、省委、市委等各級(jí)黨組織的表彰。薄一波同志和時(shí)任***部長(zhǎng)呂楓同志批示其經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)推廣。
1990年5月至1993年2月,任孟州市(孟縣)水利局長(zhǎng),根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)體制變更后水利管理出現(xiàn)的問(wèn)題,創(chuàng)造了一套“六有四保證”的水利服務(wù)管理辦法,被水利部樹(shù)為全國(guó)典型,受到時(shí)任水利部部長(zhǎng)楊振懷同志的特別表?yè)P(yáng)。1991年10月6日,《人民日?qǐng)?bào)》頭版介紹孟縣水利服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法。河南省政府于1991年和1992年兩次在孟縣召開(kāi)水利工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣其經(jīng)驗(yàn)。
1993年3月至1997年12月,任孟州(孟縣)市委常委、宣傳部部長(zhǎng),組織全縣農(nóng)民學(xué)習(xí)鄧小平理論,推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富,其做法和經(jīng)驗(yàn)受到各級(jí)黨委和宣傳部門(mén)的肯定。時(shí)任中宣部副部長(zhǎng)劉云山同志親自到孟州(孟縣)蹲點(diǎn)總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)做法,被樹(shù)為全國(guó)典型。并在***、中宣部組織的全國(guó)“學(xué)理論、學(xué)黨章”大會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。
1998年1月至1999年6月,任焦作市山陽(yáng)區(qū)區(qū)委副書(shū)記。
1999年7月至2008年12月,任焦作市旅游局局長(zhǎng),“焦作現(xiàn)象”主要策劃者。在任期間,焦作開(kāi)發(fā)建設(shè)了云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山等一批著名景區(qū)景點(diǎn),“焦作山水”“云臺(tái)山”被評(píng)為全國(guó)旅游品牌。云臺(tái)山等五大景區(qū)成功聯(lián)合申報(bào)全球首批“世界地質(zhì)公園”,焦作市被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀旅游城市”,“焦作服務(wù)”被世界旅游評(píng)估中心授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”,“焦作現(xiàn)象”被《中國(guó)旅游報(bào)》等媒體稱(chēng)為“中國(guó)旅游發(fā)展史上的一個(gè)奇跡”。許長(zhǎng)仁本人被國(guó)家人事部、國(guó)家旅游局授予“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者”,被《中國(guó)旅游報(bào)》評(píng)為全國(guó)十大金牌營(yíng)銷(xiāo)人物之首。2003年11月9日,《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條以“從黑色印象到綠色主題”刊發(fā)焦作發(fā)展旅游經(jīng)驗(yàn),并配發(fā)了編者按。
2006年,獲河南省“十大創(chuàng)新英才”獎(jiǎng),兩次被市政府記二等功。
2008年6月至2010年4月,被借調(diào)到陜西華山任景區(qū)管委會(huì)黨工委書(shū)記、常務(wù)副主任,華山旅游集團(tuán)公司總經(jīng)理(其中,2008年6月至12月為焦作和華山雙方兼顧),創(chuàng)新管理和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法,使華山游客量從不足98萬(wàn)人次,兩年時(shí)間增加到153萬(wàn)人次,門(mén)票收入從幾千萬(wàn)元猛增到1.22億元。2009年被評(píng)為“陜西省具影響力的十大杰出文化名人”。
許長(zhǎng)仁同志參加工作的50多年時(shí)間里,被稱(chēng)為敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的創(chuàng)新型人才。曾受聘于社科院旅游研究中心特約研究員,中國(guó)旅游管理干部學(xué)院、鄭州大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、焦作大學(xué)、陜西師范大學(xué)等院校兼職教授,江西萍鄉(xiāng)市、宜春市,陜西鎮(zhèn)平縣、武功縣等地旅游顧問(wèn)。2013年被國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)(中國(guó)區(qū))授予“中國(guó)旅游實(shí)踐專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào),并榮獲該會(huì)“騎士勛章”獎(jiǎng),著有《解讀焦作現(xiàn)象》《實(shí)踐旅游》等七部旅游書(shū)籍。
第1章 建設(shè)精品景區(qū)是旅游業(yè)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
一、認(rèn)真做好規(guī)劃
(一)規(guī)劃的指導(dǎo)思想
(二)規(guī)劃的目標(biāo)
(三)規(guī)劃的原則
(四)容易出現(xiàn)的問(wèn)題
二、精心打造景區(qū)
(一)景區(qū)建設(shè)原則
(二)景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)
三、景區(qū)建設(shè)中應(yīng)注意的問(wèn)題
四、幾點(diǎn)啟示
(一)景區(qū)建設(shè)要鑄好文化之魂
(二)景區(qū)建設(shè)要有大國(guó)工匠精神
(三)景區(qū)建設(shè)應(yīng)在創(chuàng)新中尋找出路
(四)景區(qū)建設(shè)要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)
第2章 實(shí)施科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐
一、挖掘文化內(nèi)涵,培育景區(qū)亮點(diǎn),梳理營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
(一)挖掘文化,認(rèn)真把握重點(diǎn)
(二)依據(jù)特色,精心培育亮點(diǎn)
(三)依托載體,不斷放大亮點(diǎn)
(四)反復(fù)宣傳,形成市場(chǎng)概念
(五)精心包裝,打造行業(yè)品牌
二、巧用營(yíng)銷(xiāo)方法,激活客源市場(chǎng),擴(kuò)大社會(huì)影響
(一)開(kāi)發(fā)新興媒介營(yíng)銷(xiāo)
(二)利用傳統(tǒng)形式營(yíng)銷(xiāo)
(三)制定激勵(lì)政策營(yíng)銷(xiāo)
(四)舉辦大型活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
(五)積極聯(lián)絡(luò)情感營(yíng)銷(xiāo)
(六)提高服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
(七)利用各種突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)
(八)抓住各種機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
三、制定具體目標(biāo),劃分不同階段,追求最佳效果
(一)科學(xué)制定目標(biāo)
(二)合理劃分階段
(三)巧占客源市場(chǎng)
四、關(guān)于旅游營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)感想
第3章 狠抓服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶
一、按職權(quán)范圍,層層負(fù)責(zé)
(一)主要領(lǐng)導(dǎo)思想重視、身體力行
(二)主管部門(mén)勇于擔(dān)當(dāng)、積極行動(dòng)
(三)相關(guān)單位主動(dòng)配合、大力支持
二、按崗位不同,明確任務(wù)
三、按游客需求,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
(一)立足以人為本,提供最大方便
(二)堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并用,嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(三)維護(hù)游客權(quán)益,快速處理投訴
四、按不同階段,逐步升級(jí)
(一)要保證旅游服務(wù)的規(guī)范化
(二)要突出旅游服務(wù)的人性化
(三)要追求旅游服務(wù)的個(gè)性化
五、按發(fā)展趨勢(shì),未雨綢繆
六、幾點(diǎn)啟示
(一)喊響一句打動(dòng)人心的服務(wù)口號(hào)
(二)明確一個(gè)引領(lǐng)市場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)
(三)制定一套行之有效的服務(wù)制度
(四)培養(yǎng)一批素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)典型
第4章 建好一支隊(duì)伍是旅游業(yè)不斷發(fā)展的組織保證
一、旅游業(yè)快速發(fā)展,隊(duì)伍迅速壯大,要求從業(yè)者必須是合格員工
二、旅游需求旺盛,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升,旅游發(fā)展需要大批優(yōu)秀人才
三、經(jīng)濟(jì)效益凸顯,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,市場(chǎng)呼喚更多的行業(yè)精英
四、鼓勵(lì)人生出彩,共圖民族復(fù)興,國(guó)家期待更多的圓夢(mèng)英雄
五、幾點(diǎn)啟示
第5章 堅(jiān)持不斷創(chuàng)新是旅游業(yè)走向縱深的依附靈魂
一、創(chuàng)新要符合中央精神
二、創(chuàng)新要符合群眾意愿
三、創(chuàng)新要符合當(dāng)?shù)貙?shí)際
四、創(chuàng)新要符合發(fā)展趨勢(shì)
五、創(chuàng)新要立足于兩個(gè)效益
六、創(chuàng)新要有寬松環(huán)境
七、創(chuàng)新要把握科學(xué)原則
八、創(chuàng)新要做到自身過(guò)硬
九、創(chuàng)新要確立責(zé)任意識(shí)
十、創(chuàng)新要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)