出版說(shuō)明
編委會(huì)
總序
作者簡(jiǎn)介
前言

第一部分 定義營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：管理盈利性客戶(hù)關(guān)系
1.1 什么是營(yíng)銷(xiāo)
1.2 了解市場(chǎng)和客戶(hù)需要
1.3 制定顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1.4 準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和項(xiàng)目
1.5 建立客戶(hù)關(guān)系
1.6 從顧客中獲取價(jià)值
1.7 營(yíng)銷(xiāo)新圖景
1.8 什么是營(yíng)銷(xiāo)？把所有的整合起來(lái)

第2章 公司和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：合作建立客戶(hù)關(guān)系
2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營(yíng)銷(xiāo)的作用
2.2 規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)：協(xié)作建立客戶(hù)關(guān)系
2.3 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合
2.4 管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2.5 衡量和管理營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率

第二部分 理解市場(chǎng)和消費(fèi)者
第3章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
3.1 公司的微觀(guān)環(huán)境
3.2 公司的宏觀(guān)環(huán)境
3.3 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境做出反應(yīng)

第4章 管理營(yíng)銷(xiāo)信息
4.1 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)信息需求
4.2 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息
4.3 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
4.4 營(yíng)銷(xiāo)信息分析
4.5 營(yíng)銷(xiāo)信息傳播和使用
4.6 營(yíng)銷(xiāo)信息的其他問(wèn)題

第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為
5.1 消費(fèi)者行為模式
5.2 影響消費(fèi)者行為的特征
5.3 購(gòu)買(mǎi)決策行為的類(lèi)型
5.4 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
5.5 新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
5.6 跨國(guó)界的消費(fèi)者行為

第6章 商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為
6.1 商業(yè)市場(chǎng)
6.2 商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為
6.3 公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)

第三部分 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的
營(yíng)銷(xiāo)策略和整合營(yíng)銷(xiāo)
第7章 顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略：為目標(biāo)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
7.1 市場(chǎng)細(xì)分
7.2 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
7.3 差異化與定位

第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略
8.1 什么是產(chǎn)品
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
8.3 品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
8.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

第9章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
9.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
9.3 組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
9.4 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.5 產(chǎn)品和服務(wù)的額外考慮

第10章 產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值
10.1 價(jià)格是什么
10.2 定價(jià)的考慮因素

第11章 產(chǎn)品定價(jià)：價(jià)格戰(zhàn)略
11.1 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
11.2 產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
11.3 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
11.4 價(jià)格反應(yīng)戰(zhàn)略
11.5 公共政策與定價(jià)

第12章 營(yíng)銷(xiāo)渠道和供應(yīng)鏈管理
12.1 供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)
12.2 營(yíng)銷(xiāo)渠道的特性及重要性
12.3 渠道行為與組織
12.4 渠道設(shè)計(jì)決策
12.5 渠道管理決策
12.6 公共政策與分銷(xiāo)決策
12.7 市場(chǎng)物流和供應(yīng)鏈管理

第13章 零售與批發(fā)
13.1 零售
13.2 批發(fā)

第14章 傳播顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略
14.1 促銷(xiāo)組合
14.2 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
14.3 傳播過(guò)程概述
14.4 開(kāi)發(fā)有效營(yíng)銷(xiāo)傳播的步驟
14.5 確定總促銷(xiāo)預(yù)算及組合
14.6 營(yíng)銷(xiāo)傳播的社會(huì)責(zé)任

第15章 廣告和公共關(guān)系
15.1 廣告
15.2 公共關(guān)系

第16章 人員銷(xiāo)售和銷(xiāo)售促進(jìn)
16.1 人員銷(xiāo)售
16.2 管理銷(xiāo)售隊(duì)伍
16.3 銷(xiāo)售人員的督導(dǎo)和激勵(lì)
16.4 人員銷(xiāo)售的過(guò)程
16.5 銷(xiāo)售促進(jìn)

第17章 直銷(xiāo)和在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)：建立直接的客戶(hù)關(guān)系
17.1 直接營(yíng)銷(xiāo)的新模式
17.2 直接營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展
17.3 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和直接營(yíng)銷(xiāo)
17.4 直接營(yíng)銷(xiāo)的形式
17.5 在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
17.6 整合直接營(yíng)銷(xiāo)
17.7 與直接營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的公共政策問(wèn)題
第四部分營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展

第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
18.1 競(jìng)爭(zhēng)者分析
18.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
18.3 在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中尋求平衡

第19章 全球市場(chǎng)
19.1 全球營(yíng)銷(xiāo)
19.2 考察全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
19.3 決定是否進(jìn)行國(guó)際化
19.4 決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
19.5 決定如何進(jìn)入這些市場(chǎng)
19.6 決定全球營(yíng)銷(xiāo)組合
19.7 決定全球營(yíng)銷(xiāo)組織

第20章 營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范與社會(huì)責(zé)任
20.1 社會(huì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的批評(píng)
20.2 公民與公眾規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的行為
20.3 對(duì)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)行動(dòng)
附錄A營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
附錄B營(yíng)銷(xiāo)算術(shù)
附錄C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)生涯
參考文獻(xiàn)
術(shù)語(yǔ)表