本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合辦公室文員和秘書崗位工作實際,并基于中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)實踐編寫。本書也是經(jīng)人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)定的職業(yè)院!半p證書”課題實驗教材。本書主要內(nèi)容包括:信息的收集、信息的整理、信息的傳遞與利用、信息的存儲與反饋、信息的開發(fā)5個模塊,按照信息收集與處理的一般程序設(shè)置了10個項目,含23個任務(wù),依據(jù)辦公室文員主要崗位工作內(nèi)容設(shè)計了5個實訓(xùn)拓展任務(wù)。系統(tǒng)地介紹了辦公室文員日常信息收集與處理的程序與技巧,突出了辦公室文員工作的實踐性、時效性、趣味性和可操作性。本書以工作過程為主線,突出項目化、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)特點,在教材內(nèi)容選取上與《秘書國家職業(yè)資格》考試對接。本書既可以作為中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員、文秘、商務(wù)助理專業(yè)教材,也可以作為秘書職業(yè)資格證書考試的參考用書,還可以作為相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)進(jìn)修及業(yè)務(wù)指南自學(xué)使用。本書配有學(xué)習(xí)卡資源,請登錄Abook網(wǎng)站http://abook.hep.com.cn/42707/獲取相關(guān)資源。詳細(xì)說明見本書“鄭重聲明”頁。
前輔文
緒論
模塊一 信息的收集
項目一 選擇信息收集渠道
任務(wù)1 通過大眾傳播媒介渠道收集信息
任務(wù)2 通過會議、文書渠道收集信息
任務(wù)3 通過關(guān)系、調(diào)查渠道收集信息
項目二 確定信息收集方法
任務(wù)4 使用觀察法、詢問法、閱讀法獲取信息
任務(wù)5 使用問卷法、索取法、購置法獲取信息
任務(wù)6 使用交換法和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)法獲取信息
實訓(xùn)一 接待文員的信息收集
模塊二 信息的整理
項目三 信息分析
任務(wù)7 信息鑒別與篩選
項目四 信息加工
任務(wù)8 信息分類
任務(wù)9 信息校核
實訓(xùn)二 會務(wù)文員的信息處理
模塊三 信息的傳遞與利用
項目五 使用不同方式傳遞信息
任務(wù)10 語言傳遞
任務(wù)11 文字傳遞
任務(wù)12 電訊傳遞
項目六 為信息利用者提供服務(wù)
任務(wù)13 信息檢索與查詢服務(wù)
任務(wù)14 信息加工與咨詢服務(wù)
實訓(xùn)三 辦公室文員的信息傳遞與利用
模塊四 信息的存儲與反饋
項目七 掌握多種信息存儲方法
任務(wù)15 普通信息的存儲
任務(wù)16 機密信息的存儲
項目八 數(shù)據(jù)信息管理
任務(wù)17 建立數(shù)據(jù)信息管理目錄
任務(wù)18 使用Excel軟件存儲信息數(shù)據(jù)
項目九 真實準(zhǔn)確反饋信息
任務(wù)19 縱向反饋和橫向反饋信息
任務(wù)20 正反饋信息和負(fù)反饋信息
任務(wù)21 前反饋信息和后反饋信息
實訓(xùn)四 計算機操作文員信息數(shù)據(jù)庫的建立與管理
模塊五 信息的開發(fā)
項目十 加工編寫信息材料
任務(wù)22 制作信息剪報、簡訊、文摘
任務(wù)23 制作信息資料冊及調(diào)查報告
實訓(xùn)五 辦公室文員的信息開發(fā)
參考文獻(xiàn)