《21世紀高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關系管理實用教程（第2版）》是為市場營銷、電子商務、工商管理、企業(yè)管理、計算機信息管理，以及其他經(jīng)濟與管理類專業(yè)編寫的實務性教材，主要供這些專業(yè)的學生學習客戶關系管理的基礎知識和應用技能。書中介紹了客戶關系管理的基本概念、處理方法和整體流程，介紹了CRM軟件系統(tǒng)及其行業(yè)應用案例。
　　《21世紀高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關系管理實用教程（第2版）》每章均以“本章引例”開頭，據(jù)此引出本章主題，然后給出本章“學習目標”；在每章最后均設有“本章小結”“關鍵術語”“復習思考”“實踐訓練”和“案例分析”等項目，以便復習鞏固所學的知識，并能夠利用相關知識去分析和解決客戶關系管理活動中的實際問題。
　　《21世紀高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關系管理實用教程（第2版）》可作為高職高專類院校，以及應用型本科院校中的市場營銷、電子商務、工商管理、企業(yè)管理、計算機信息管理，以及其他經(jīng)濟與管理類專業(yè)的教材，也可作為各類企業(yè)中的市場營銷、銷售管理、客戶服務等人員的自學、培訓用書。