構建和諧醫(yī)患關系，對于提高患者就醫(yī)依從度、提升醫(yī)務人員獲得感、建立和諧社會具有重要意義。本出版物以新媒體為研究切入點，在分析醫(yī)患矛盾熱點事件的特征和誘因基礎上，剖析了新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件傳播類型和影響因素，然后探究了新媒體下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒特征、演化規(guī)律及影響因素。最后從“標”“本”兼治的視角，提出新媒體視域下和諧醫(yī)患關系構建策略體系，目的是為我國衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療服務機構預測醫(yī)患矛盾熱點事件輿情走勢、疏導公眾負向情緒、構建和諧醫(yī)患關系提供參考。
本書提出了新媒體視域下和諧醫(yī)患關系構建策略體系，目的是為我國衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療服務機構預測醫(yī)患矛盾熱點事件輿情走勢、疏導公眾負向情緒、構建和諧醫(yī)患關系提供參考。
段桂敏，成都中醫(yī)藥大學教授，博士。中華中醫(yī)藥學會人文與管理科學分會第一屆委員會委員，四川省醫(yī)保局評審專家。長期從事醫(yī)院管理及危機管理領域的研究，出版專著2部，參與編寫教材3部，在國內外期刊上發(fā)表相關論文40余篇。主持了國家社會科學基金青年項目《新媒體下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒演化機理與疏導策略研究》, 教育部人文社科規(guī)劃項目青年基金《醫(yī)患關系質量驅動因素、機理及提升策略研究-門診服務接觸視角》、四川省哲學社會科學規(guī)劃項目《四川省公立醫(yī)院醫(yī)患關系優(yōu)化研究——門診服務接觸視角》等國*級及部省級項目�！冻啥际泄⑨t(yī)院門診服務接觸質量評價與優(yōu)化研究》論文集被評為成都市第十二次社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎。《品牌丑聞的溢出效應研究——演化機理與應對策略》，獲得四川省第十七次社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎
新媒體視域下和諧醫(yī)患關系構建研究
目錄
第一章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究目的及意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意義
1.3 核心理論與概念
1.3.1 核心理論
1.3.2 核心概念
1.4 研究內容和方法
1.4.1 研究內容
1.4.2 研究方法
1.5 技術路線和結構安排
1.6 研究的創(chuàng)新點
第二章 國內外研究現(xiàn)狀述評
2.1 醫(yī)患矛盾
2.1.1 醫(yī)患矛盾定義
2.1.2 醫(yī)患矛盾與工作場所暴力
2.1.3 醫(yī)患矛盾負面效應
2.1.4 醫(yī)患矛盾成因
2.1.5 醫(yī)患矛盾治理
2.2 網(wǎng)絡輿情
2.2.1 網(wǎng)絡輿情定義
2.2.2 網(wǎng)絡輿情特征
2.2.3 網(wǎng)絡輿情構成要素
2.2.4 網(wǎng)絡輿情傳播與演化
2.2.5 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與預警
2.3 網(wǎng)絡情緒
2.3.1 情緒定義
2.3.2 情緒分類
2.3.3 情緒特征
2.3.4 情緒演化
2.3.5 網(wǎng)絡情緒疏導和治理
第三章 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力現(xiàn)狀研究
3.1 對象與方法
3.1.1 調查對象
3.1.2 調查工具
3.1.3 統(tǒng)計學方法
3.2 數(shù)據(jù)分析
3.2.1 調查對象基本概況
3.2.2 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力現(xiàn)狀
3.2.3 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力特征
3.2.4 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力誘因和應對方式
3.2.5 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力的負面效應
3.3 研究結論
3.3.1 工作場所暴力發(fā)生率呈下降趨勢
3.3.2 襲醫(yī)方式以語言攻擊為主
3.3.3 醫(yī)院等級、醫(yī)院類型和工作崗位對工作場所暴力發(fā)生率的影響
3.3.4 性別和所在醫(yī)院性質對工作場所暴力發(fā)生率的影響
3.3.5 患者或家屬對醫(yī)院正常工作不理解為主要誘因
3.3.6 醫(yī)務人員應對工作場所暴力方式多樣化
第四章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件特征與誘因研究
4.1 研究設計
4.1.1 概念界定
4.2.2 數(shù)據(jù)收集
4.2.3 統(tǒng)計學處理
4.2 數(shù)據(jù)分析
4.2.1 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件特征分析
4.2.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件誘因分析
4.3 結論與建議
4.3.1 研究結論
4.3.2 管理建議
第五章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播分類預測研究
5.1 理論基礎
5.1.1 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測
5.1.2 神經網(wǎng)絡應用
5.2 研究方法
5.3 數(shù)據(jù)收集及處理
5.4 基于SOM神經網(wǎng)絡的醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播類型
5.4.1 網(wǎng)絡樣本設計
5.4.2 聚類結果
5.4.3 微博傳播類型與醫(yī)患矛盾熱點事件特征相關性分析
5.5 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播趨勢預測
5.5.1 陡崖型醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播趨勢預測
5.5.2 瀑布型醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播趨勢預測
5.5.3 曲折型醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播趨勢預測
5.5.4 陡坡型醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播趨勢預測
5.6 結論與建議
5.6.1 研究結論
5.6.2 管理建議
5.6.3 研究局限與未來研究
第六章 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒特征與演化研究
6.1 理論基礎
6.1.1 網(wǎng)絡情緒特征及效應
6.1.2 網(wǎng)絡情緒演化與疏導
6.2 研究方法
6.2.1 案例選擇
6.2.2 數(shù)據(jù)收集與抽樣
6.2.3 數(shù)據(jù)分析方法
6.3 分析結果
6.3.1 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒類型分析
6.3.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾不滿情緒分析
6.3.3 醫(yī)患矛盾熱點事件特征對公眾情緒的影響分析
6.3.4 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒演化規(guī)律分析
6.3.5 醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒演化影響因素分析
6.4 結論與啟示
6.4.1 研究結論
6.4.2 研究啟示
第七章 新媒體視域下和諧醫(yī)患關系構建策略研究
7.1 基于治本視角的醫(yī)患矛盾治理策略體系
7.1.1 數(shù)據(jù)來源與方法
7.1.2 數(shù)據(jù)分析
7.1.3 研究結論
7.1.4 醫(yī)患矛盾治理對策建議
7.2 基于治標視角的新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒疏導策略
7.2.1 醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情和公眾情緒監(jiān)測
7.2.2 醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情及公眾情緒預警
7.2.3 醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒疏導聯(lián)動機制
第八章 結論和展望
8.1 研究結論
8.1.1 醫(yī)療行業(yè)工作場所暴力呈緩解趨勢
8.1.2 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件特征存在差異
8.1.3 新媒體視域下醫(yī)患矛盾熱點事件誘因多元化
8.1.4 醫(yī)患矛盾熱點事件網(wǎng)絡輿情傳播聚類為八種類型
8.1.5 醫(yī)患矛盾熱點事件后果嚴重性及誘因影響輿情傳播
8.1.6 醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒以憤怒和不滿為主
8.1.7 醫(yī)患矛盾熱點事件公眾情緒演化包含四種類型
8.1.8 事件處理結果公布時機和頻次影響公眾情緒演化
8.1.9 治本視角下和諧醫(yī)患關系建設措施
8.1.10 治標視角下和諧醫(yī)患關系構建策略體系
8.2 理論貢獻
8.3 研究局限與未來展望
8.3.1 研究局限
8.3.2 未來展望
附錄：醫(yī)患矛盾熱點事件一覽表
參考文獻
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