本教材按照立德樹人、德智體美勞全面發(fā)展的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標要求進行編寫。通過閱讀本書，理解和運用社會學、心理學、經濟學和管理學等與人有關的多學科知識，從實踐與理論兩個方面系統(tǒng)學習客戶服務和公共事務關系管理的基本理論框架、實踐體系、研究方法以及該領域的發(fā)展趨勢，具體包括客戶服務概述、客服人員管理、客戶服務管理、客戶服務中心、公共事務關系管理的基本功能，觀念和工作原則、公共事務關系的溝通管理、公關形象管理與公關輿論、公關危機和危機處理等方面的理論知識和實踐應用，通過有效開展專業(yè)學習與職業(yè)規(guī)劃，以便學習者順利完成學業(yè)并較快地成長。