序
章 誰動搖了營銷大廈的基礎(chǔ)
節(jié) 零售業(yè)的巨變
第二節(jié) 一個零售商就是一個市場
第三節(jié) 零售商的怪念頭
第四節(jié) 零售商認為：要在我的控制之下合作
第五節(jié) 營銷的眼光要收回到貨架上
第二章 滿足誰的需求：消費者，還是顧客
節(jié) 顧客成為營銷的另一個研究對象
第二節(jié) 店內(nèi)因素對顧客購物行為的影響
第三節(jié) 顧客在貨架前如何做出購買決策
第四節(jié) 分類的消費趨勢是一個新的顧客研究領(lǐng)域
第三章 向市場提供什么：品牌，還是產(chǎn)品
節(jié) 零售商的競爭給品牌帶來了壓力
第二節(jié) 集中和貶值中的品牌
第三節(jié) 建立在分類上的品牌優(yōu)勢
第四章 誰是小總經(jīng)理：品牌經(jīng)理，還是客戶經(jīng)理
節(jié) KA經(jīng)理成為小CEO
第二節(jié) 以客戶為核心的跨職能團隊
第三節(jié) 研究顧客購買行為的市場部
第四節(jié) 漸漸弱化的銷售部
第五節(jié) 選擇和打造商業(yè)精英
第五章 營銷計劃的主體：從區(qū)域市場轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶劭蛻?br /> 節(jié) 提供客戶化的服務(wù)
第二節(jié) 重點零售客戶的選擇和分級
第三節(jié) 合同分析和客戶評估
第四節(jié) 制定客戶策略和計劃
第六章 營銷方法：從單向思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魉季S
節(jié) 分類管理
第二節(jié) 聯(lián)合商業(yè)計劃
第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理
第七章 靠什么贏得貨架空間：客情關(guān)系，還是為零售商創(chuàng)造價值
節(jié) 客戶化的產(chǎn)品組合和優(yōu)化
第二節(jié) 更加隱秘和殘酷的價格戰(zhàn)
第三節(jié) 市場生動化的作用還有多大
第四節(jié) 如何有效的利用零售商的促銷資源
第八章 營銷變革的實施
節(jié) 消費品公司如何靈活實施營銷變革
第二節(jié) 本土消費品公司當(dāng)前的營銷困境
參考文獻
致謝