第1章 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納概述
1.1 “互聯(lián)網+政務服務”理論 002
1.1.1 “互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展 003
1.1.2 “互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展中存在的問題 006
1.1.3 “互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展對策 008
1.1.4 “互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展趨勢 011
1.2 國內外相關研究進展 013
1.2.1 國外公眾采納理論 013
1.2.2 國內公眾采納理論 015
1.2.3 公眾采納理論的不足 015
1.3 “互聯(lián)網+政務服務”與電子治理 016
1.3.1 “互聯(lián)網+政務服務”和電子治理區(qū)別 016
1.3.2 “互聯(lián)網+政務服務”的碎片化治理 017
1.3.3 推進“互聯(lián)網+政務服務”整體性治理 018
1.4 區(qū)塊鏈在“互聯(lián)網+政務服務”中的應用 020

第2章 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納信息資源
2.1 “互聯(lián)網+政務服務”信息資源建設 024
2.1.1 基于政務網站的信息資源整合 024
2.1.2 基于政務業(yè)務方面的資源整合 026
2.1.3 “互聯(lián)網+政務服務”信息建設現(xiàn)狀 028
2.2 政務信息資源聚類分析 036
2.2.1 信息資源整合聚類分析技術 036
2.2.2 政務信息資源聚類分析實證 037
2.2.3 面向用戶需求的信息資源聚類結果分析 040
2.2.4 面向用戶需求整合“互聯(lián)網+政務服務”信息建設 041
2.3 “互聯(lián)網+政務服務”信息安全建設 046
2.3.1 我國“互聯(lián)網+政務服務”信息安全防范重點 046
2.3.2 “互聯(lián)網+政務服務”信息安全管理策略 048
2.3.3 結論與建議 050
2.4 “互聯(lián)網+政務服務”信息公開與政府信任 051
2.4.1 “互聯(lián)網+政務服務”信息公開研究假設 052
2.4.2 “互聯(lián)網+政務服務”信息公開與政府信任實證分析 053
2.4.3 “互聯(lián)網+政務服務”信息公開與政府信任研究結論 058

第3章 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納理論框架
3.1 采納模型相關理論 062
3.1.1 采納研究基礎理論模型介紹 062
3.1.2 持續(xù)采納研究理論模型介紹 063
3.2 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納模型的構建 065
3.2.1 公眾采納過程的劃分 065
3.2.2 公眾采納模型的構建 067
3.2.3 開放式采納模型的設計 069
3.3 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納研究假設 071
3.3.1 感知信任分析 071
3.3.2 外部環(huán)境分析 072
3.3.3 用戶滿意度分析 073

第4章 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納實證
4.1 研究設計 077
4.1.1 研究方法與問卷設計 077
4.1.2 變量定義與測量 080
4.1.3 樣本和數(shù)據(jù)收集 084
4.2 數(shù)據(jù)分析 084
4.2.1 信度和效度分析 085
4.2.2 驗證性因子分析 087
4.2.3 結構模型分析與假設檢驗 088
4.3 結果分析 094
4.3.1 用戶初始接受意向 094
4.3.2 用戶持續(xù)使用意向 095
4.3.3 開放式采納模型的迭代應用 096
4.4 推進公眾采納對策 098
4.4.1 加強“互聯(lián)網+”環(huán)境安全建設，提升用戶信任度 099
4.4.2 擴大“互聯(lián)網+政務服務”社會影響力，提高用戶參與意識 100
4.4.3 面向公眾需求提供服務，提高用戶滿意度 102

第5章 “互聯(lián)網+”移動政務公眾采納案例分析
5.1 移動政務采納現(xiàn)狀 106
5.2 采納模型構建 108
5.2.1 采納假設分析 108
5.2.2 研究模型構建 109
5.3 研究設計與實證分析 109
5.3.1 問卷設計與數(shù)據(jù)收集 109
5.3.2 實證分析 111
5.4 結論與展望 114
5.4.1 結論與啟示 114
5.4.2 不足與展望 116

第6章 “互聯(lián)網+政務服務”公眾采納應用
6.1 “互聯(lián)網+政務服務”應用類型 118
6.1.1 “互聯(lián)網+政務服務”政府內部應用 118
6.1.2 “互聯(lián)網+政務服務”政府外部應用 119
6.1.3 政府與企事業(yè)之間的“互聯(lián)網+政務服務”應用 121
6.1.4 政府與社會公民之間的“互聯(lián)網+政務服務”應用 124
6.2 突發(fā)事件下政務短視頻公眾采納中的應用 128
6.2.1 突發(fā)事件下政務短視頻的功能分析 129
6.2.2 突發(fā)事件下政務短視頻的運行困境 132
6.2.3 突發(fā)事件下政務短視頻的完善路徑 134
6.3 人工智能技術在“互聯(lián)網+政務服務”公眾采納中的應用 135
6.3.1 人工智能與“互聯(lián)網+政務服務” 136
6.3.2 智慧政務的發(fā)展 138
6.3.3 智慧政務提升政府服務效能 141
6.4 區(qū)塊鏈技術在“互聯(lián)網+政務服務”公眾采納中的應用 145
6.4.1 區(qū)塊鏈與“互聯(lián)網+政務服務”公眾采納的契合點 145
6.4.2 構建基于區(qū)塊鏈的“互聯(lián)網+政務服務”公眾采納路徑 146

參考文獻